Klacht: bezorger

gabriela88 op 11 januari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Onze koeriers zijn de ambassadeurs van ons bedrijf. Het is natuurlijk heel vervelend dat onze klant minder prettige ervaring heeft gehad. Daar hebben wij onze excuses voor aangeboden.

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 11 januari 2012

Een klant van DHL uit zijn onvrede over de houding van een bezorger die ongeduldig aanbelde terwijl hij zijn schoenen aantrok. De klant was bezig met het voeden van zijn baby en vond de reactie van de bezorger ongepast en onbeschoft, vooral omdat er nog geen twee minuten waren verstreken sinds de eerste bel.

Mijn Klacht:

Dit moet ik even kwijt, vanmorgen een pakketje gebracht door jullie bezorger, wij wonen in een appartement dus meneer belde beneden aan, nog geen minuut later belde hij weer aan(terwijl ik mijn schoenen aan trok) of het nog wel vandaag kon want hij vond het toch zo lang duren!! nou meneer ik heb hem uitgelegd dat ik mijn baby van 3 mnd fles aan het geven was en dat ik hem even in de box moest leggen n mijn schoenen aantrekken zodat ik naar beneden kon. Hij keek me aan alsof ik chinees sprak en er kwam nog niet eens een sorry vanaf! als hij 5 minuten of langer aan het wachten zou geweest zou ik zij reactie heel terecht vinden maar na nog geen twee minuten en de manier waarop hij het zei, wat een onbeschoften bezorgen!

Gewenste Oplossing:

nvt

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

gabriela88

Heeft op 11 januari 2012 om 15:45 geantwoord

Heel fijn dat jullie dat jullie begrip hebben getoont over de handeling van de bezorger!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

DHL

Heeft op 11 januari 2012 om 16:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze koeriers zijn de ambassadeurs van ons bedrijf. Het is natuurlijk heel vervelend dat onze klant minder prettige ervaring heeft gehad. Daar hebben wij onze excuses voor aangeboden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM