Over beschadigd product of pakket van dhl klachten voor DHL
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij DHL. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 1284 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
Hoe je beschadigd product of pakket van dhl probleem met DHL kunt oplossen
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij DHL via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Beschadigd product of pakket van DHL
Mijn Klacht Deze klacht heropend omdat DHL de klacht ten onrechte op opgelost heeft gezet Op donderdag 20-06 -2024 heb ik een vintage Dual platenspeler verzonden naar een koper in Belgie. De speler goed verpakt in een stevige doos met opvulmateriaal bestaande uit schuimrubber en een viltendeken. Daaromheen een zelfde viltendeken om deze doos gewikkeld en rondom getapet. Daarom heen...
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. U heeft een nieuw bericht gehad via mijn collega. Wij wachten op uw waardebewijs van uw zending. Zou u deze kunnen sturen als reactie op mijn collega? Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met...
Beoordeling: 5.0/10
Bij deze wil ik een klacht indienen indienen betreffende de mistoestanden bij DHL Nederland / DHL eCommerce. Ik ben nu al maanden bezig een zaak van door DHL verwisselde pakketten op te lossen. Echter in plaats van mee te werken werkt de DHL alleen maar tegen. Hieronder mijn verhaal: Op 21 juli 2023 kocht ik op Marktplaats een GoPro camera...
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Inmiddels heb ik alle onderzoeken zorgvuldig bekeken gezien de zaak inderdaad een tijd heeft gelopen en er veel is voorgevallen. Ten eerste mijn oprechte excuses over hoe dit allemaal is gelopen en het ongemak dat...
Beoordeling: 1.0/10
Stuur jij je pakket nog via DHL? We gaan eens ff kijken wat men hier van vindt? Waarom wordt er iets vermist? Hoeveel onderzoek doe je (of moeite neem je) om uit te zoeken wat er met een vermist pakketje aan de hand is? Pakket verzonden met DHL en met QR code , waarde van 100,- Pakket met het onderdeel...
Reactie van het bedrijf:
Goedendag, Dank voor uw bericht. Bedankt voor uw bericht. Ik vind het vervelend om te horen dat de hoogte van de vergoeding tegenvalt. We berekenen de vergoeding op basis van het gewicht van het pakket. Ik licht graag toe waarom we...
Beoordeling: 1.0/10
Betreft: Klacht: waarom is pakket van JPC d.d. 21 november 2020 nog steeds niet bezorgd? Geachte klantenservice en klachtencommissie, Met deze vernieuwde klacht, komt mijn eerdere klacht te vervallen. Op 21 november 2020 (Auftragsnummer: 90360433; Dutch VAT-ID: NL 8147.02.521.B01) heeft het Duitse bedrijf www.jpc.de mij een pakket toegestuurd, dat uw organisatie tot op de dag ban heden niet heeft bezorgd....
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht! Helaas is het niet mogelijk om zonder tracktrace-code meer informatie over deze zending te geven. Ik wil u daarom adviseren contact op te nemen met de verzender voor meer informatie. Mocht u nog vragen hebben...
Beoordeling: 2.0/10
Ik heb in het afgelopen jaar meerdere keren een klacht ingediend bij DHL over dezelfde bezorger. Elke keer wordt gezegd dat dit wordt gemeld bij de manager en het opgepakt wordt. De bezorger vertikt het steeds om onze pakketjes naar boven te brengen. Alle andere bezorgers van DHL alsook PostNL en andere leveren het netjes af bij ons. Er is...
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor uw aanvullende informatie. De klacht over het niet leveren van uw bestelling aan de deur heb ik doorgegeven samen met de melding dat deze chauffeur iemand anders de pakketten laat bezorgen. Bedankt voor uw melding om zo...
Beoordeling: 1.0/10
Hoi DHL wat zijn jullie ellendig! Hier zie je het weer gebeuren. Wij spreken de bezorger aan en beloven beterschap. Allemaal loze beloftes. Als jullie dit echt belangrijk vonden, dan hadden jullie al lang actie ondernomen en was deze persoon of meerdere personen bij jullie buiten geknikkerd. Maar klaarblijkelijk houdt DHL wel van achterlijke medewerkers die niets om geven om...
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen Jeffrey, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet...
Het verhaal over DHL: Pakketten verzenden via DHL; al de allereerst keer dat ik dhl geboekt had was voor 2 of 3 zware pakketten, ze zouden het op komen halen. dag 1 niemand geweest. ik tussenpersoon gebeld, ze zouden wel geweest zijn maar er zou niemand thuis zijn geweest, dit was de grootste onzin er liep hier die dag 6...
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Kersten, Bedankt voor het melden van uw klacht. Op deze manier kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. Wat ontzettend vervelend om te vernemen dat u herhaaldelijke keren vervelende ervaringen heeft gehad met onze bezorgdienst. Mocht u in het vervolg...
Beoordeling: 1.0/10
Mijn Klacht: Mijn klacht was; Mijn Klacht Op 2 september een pakket van 19.5 kg. verstuurt met DHL. Het pakket werdniet opgehaald door geadresseerde en werd retour gestuurd. Het pakket is opnieuw aangeboden naar een nieuwe geadresseerde, maar bleef hangen bij een sorteercentrum. Bij navraag hadden ze het pakket wel gevonden, maar was het adres niet meer leesbaar. Bij opnieuw...
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, wat ontzettend vervelend dat het zo lang heeft geduurd en dat het pakket uiteindelijk weer bij u retour is gekomen. Ik adviseer u om een restitutie aan te vragen voor de gemaakte verzendkosten. U kunt deze doorgeven via de...
Beoordeling: 1.0/10
Veelgestelde vragen
Wie is verantwoordelijk voor transportschade?
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Hoe lang heb ik om schade te melden?
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
