Mijn Klacht:
DHL heeft een support pagina waarin chat, facebook, twitter en telefonisch contact wordt aangeboden.
Ben nu al 4 uur op een medewerker aan het wachten die wilt reageren of beantwoorden.
Chat — medewerker is niet aanwezig, bot weet niet wat ik bedoel dus medewerker erbij gevraagd. Medewerker al meer dan 4 uur niet beschikbaar. Waarschijnlijk aan het slapen of appen met anderen.
Facebook — ook een virtuele assistent die niet een medewerker erbij kan halen omdat die niet beschikbaar is.
Twitter — ge-tweet, reactie? geen. Niemand reageert. Ik maak mij zorgen over support. Niemand is aanwezig online. Gaat het goed daar?
Telefonisch contact — op de site is zichtbaar hoeveel wachtende er zijn. 10 wachtende dus bellen. Dan weer 15 dan 16 en nu weer 10. Zelf schiet ik niks op en ben nu al 4 uur verder totaal.
Heel het support faalt over de gehele linie. Manager is waarschijnlijk een kleuter die nog vast zit in het wc-pot, want van de pot gerukt is ie nog niet.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze een service bieden dat ze dan ook daadwerkelijk zich eraan houden. Ze moeten reageren dan ben ik tevreden.
