Klacht over DHL: DHL maakt domme fout maar wei…

Mijn Klacht:

Een pakket uit Duitsland werd op 12 januari aangeboden toen ik niet thuis was. Geen bericht ontvangen, omdat de bezorger ervan uitging dat op dit adres nooit iemand aanwezig is behalve op zondag (bespottelijk natuurlijk). Pakket teruggestuurd naar de afzender, zelfs zonder mij in de gelegenheid te stellen het bij een pakketshop op te halen of zo. Vervolgens weigert DHL mij het ten onrechte betaalde bedrag te restitueren. De fout ligt immers geheel bij hun slordige bezorger.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het geld zal hebben terugontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 15 april 2015 om 12:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klacht is reeds in behandeling genomen op klacht.nl onder een ander klachtnummer. Voor meer informatie en verdere vragen en opmerkingen verwijzen we u graag naar https://www.klacht.nl/dhl/klacht/dhl-zendt-pakket-ten-onrechte-retour-ipv-het-gewoon-af-te-leveren/

Met vriendelijke groeten,
DHL Parcel Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - DHL stuurt mij steeds van het kastje naar de muur, in plaats van mij gewoon het geld terug te betalen. Het is hun domme fout, mij valt helemaal niets te verwijten. Klacht dus NIET OPGELOST!!!!!

Bericht van

11 jaren geleden - Beste heer, Ik begrijp dat u niet de gewenste oplossing is geboden. Mijn excuses als u hierdoor de indruk krijgt dat wij u iets verwijten. Wat wij u echter ook al in de vorige klacht hebben vermeld kunnen wij u niet de gewenste oplossing bieden. U vraagt om restitutie van DHL Parcel Nederland, terwijl er aan u door ons geen kosten in rekening zijn gebracht. Er heeft alleen een transactie plaats gevonden tussen u en de verzender, en tussen de verzender en Deutsche Post. U kunt als ontvanger de restitutie die u wenst dus enkel bij de verzender opeisen. Nogmaals excuses voor alle ongemak. Met vriendelijke groet, David

Klacht: DHL maakt domme fout maar weigert restitutie.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post