Klacht: DHL liegt altijd over het niet thuis zijn van de ontvanger

Snefru op 28 mei 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. / DHLforYou.nl mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V./DHLforYou.nl Webcare Team

Bedrijf DHL
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 28 mei 2013

Een consument heeft herhaaldelijk ervaren dat DHL onterecht aangeeft dat hij niet thuis was tijdens de bezorgpogingen. Ondanks dat hij op de aangegeven tijden aanwezig was, ontving hij geen briefje en hoorde hij geen deurbel. Het pakje, dat eerder is verzonden, is inmiddels al 8 dagen vertraagd.

Mijn Klacht:

Wederom (dit is niet de eerste bezorging waarbij dit gebeurt) zie ik op de site van DHL waar ik kan volgen waar mijn pakje is dat ik niet thuis was op achtereenvolgende dagen. Ik was op beide dagen op genoemde tijdstippen gewoon thuis. Geen briefje in de brievenbus, geen deurbel gehoord. Die bezorgers van DHL liegen echt keer op keer dat ze langs zijn geweest terwijl dit niet zo is. Een pakje dat vorige week is verzonden, is nu 8 dagen later, nog steeds niet in mijn bezit.

Gewenste Oplossing:

Dat het pakje snel bezorgd wordt en dat er dit keer wel gewoon wordt aangebeld en bezorgd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 29 mei 2013 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. / DHLforYou.nl mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V./DHLforYou.nl Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM