Klachtenbrief voor Deutsche Bahn

Onderwerp: Klacht over Ongeautoriseerde Afschrijving en Ongerechtvaardige Boete

Aan Deutsche Bahn
Kundenservice
Bahnhofplatz 1
10557 Berlin
Duitsland

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik stel deze brief op namens Esmeralda van Es, wier officiële rekening nog steeds wordt belast door uw bedrijf, ook al heeft ze herhaaldelijk geprobeerd het contract te beëindigen.

Laat ik beginnen met te vermelden dat Esmeralda tussen 11 en 15 Juli 2023 een treinticket van Deutsche Bahn heeft gekocht voor 50 euro. Na haar terugkeer heeft ze vijfmaal geprobeerd haar abonnement op te zeggen, maar ondanks talloze pogingen blijft Deutsche Bahn geld van haar rekening afschrijven. Ze heeft het daarom noodzakelijkerwijs moeten stopzetten en terugvorderen.

Helaas stond Esmeralda voor een onaangename verrassing toen ze een brief ontving dat ze een extra 130 euro moest betalen als boete. Ze heeft geen diensten ontvangen van Deutsche Bahn in de maanden augustus en september 2023. Daarom is de boete onterecht en in strijd met artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat een partij alleen aansprakelijk kan worden gesteld voor contractbreuk als zij toerekenbaar tekortschiet.

Op grond van het consumentenrecht en met name artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat het recht van de consument op een afkoelingsperiode garandeert, verzoeken wij Deutsche Bahn met klem de onrechtmatig geïnde bedragen te vergoeden en de boete in te trekken.

Esmeralda wenst deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen. Wij hopen op uw begrip en medewerking in deze zaak.

In afwachting van uw prompte reactie.

Met vriendelijke groet,
[Moeder van Esmeralda, Volledige Naam en Handtekening]