Klachtenbrief voor Desenio
[Datum]
Desenio
[Bedrijfsadres]
[Klantenservice e-mailadres]
Betreft: Klacht over niet teruggave van aankoopbedrag
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot u met betrekking tot een ernstig probleem dat ik heb ondervonden met uw service. Ik heb een bestelling bij uw bedrijf, Desenio, geplaatst en deze tijdig annuleerde binnen de wettelijke annuleringstermijn van twee weken. Ondanks mijn correcte naleving van uw bedrijfs- en de consumentenvoorwaarden wil ik u toch graag op de hoogte stellen van de misstanden die hebben plaatsgevonden.
Het is opmerkelijk dat ik geen orderbevestiging heb gekregen, noch enige informatie over de bezorging van het pakket. Tot mijn ontzetting werd mij verteld dat ik het door mij betaalde bedrag niet zou ontvangen, onder het pretext dat uw bedrijf werkzaamheden heeft verricht. Dit is een onrechtvaardige schuldtoewijzing en een inbreuk op mijn consumentenrechten.
Ik wil u graag wijzen op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel beschermt consumenten door hen het recht te geven een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen veertien dagen. Bijgevolg ben ik wettelijk gerechtigd om mijn voltallige aankoopbedrag terug te vorderen.
Bovendien zou ik u willen vragen om mijn correspondentie in het Nederlands te behandelen. Ik merkte namelijk dat al mijn e-mails in het Engels worden beantwoord, wat niet alleen mijn communicatie met uw bedrijf bemoeilijkt, maar ook nadelig is voor mijn begrip van de situatie. Aangezien wij beide Nederlandse partijen zijn, acht ik het redelijk om dergelijke communicatie in onze moedertaal te ontvangen.
In het licht van bovengenoemde gebeurtenissen eis ik dat het volledige door mij betaalde bedrag op mijn rekening wordt teruggestort. Gelieve mij uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief van de terugbetaling op de hoogte te stellen, anders ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen ondernemen.
Bij voorbaat dank voor uw snelle aandacht voor deze kwestie. Ik vertrouw erop dat u dit probleem naar alle eer en geweten zult oplossen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]