Klachtenbrief voor DERYAN

Onderwerp: Dringende klacht over niet-geleverde bestelling - ordernummer 13341745

Datum: [Huidige datum]

DERYAN
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfsstad, Postcode]

Klantenservice e-mail: [Klantenservice e-mailadres]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een zeer verontrustend probleem met betrekking tot een aankoop die ik onlangs bij uw bedrijf heb gedaan. Op 31 juli heb ik bij uw bedrijf een kinderstoel besteld onder het ordernummer 13341745, maar ik heb deze tot op heden nog niet ontvangen.

Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact met uw bedrijf op te nemen, inclusief telefonische oproepen en e-mails, maar ik heb alleen automatische antwoorden ontvangen en ben niet op een bevredigende manier bijgestaan. Een dergelijke klantervaring is niet alleen onprofessioneel, maar ook in strijd met diverse regels op het gebied van consumentenbescherming.

In artikel 46f van boek 7 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek wordt expliciet vermeld dat wanneer een bedrijf nalaat te leveren binnen het overeengekomen tijdsbestek (of anderszins binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling), de consument het recht heeft om de bestelling zonder enige kosten te annuleren. Aangezien ik de bestelde kinderstoel nog niet heb ontvangen, bevind ik me nu in deze positie.

Ik waardeer uw snelle aandacht voor deze kwestie en verwacht dat u de nodige maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat mijn bestelde kinderstoel uiterlijk op vrijdag bij mij wordt geleverd. Indien u hier niet aan kunt voldoen, overweeg ik volgens mijn recht op grond van bovengenoemde wetgeving om de bestelling te annuleren.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijk groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]