Klachtenbrief voor DERYAN

Betreft: Klacht over defect product en gebrek aan service

[datum]

DERYAN
[straat en nummer]
[postcode en stad]
[land]

Klantenservice per e-mail:
[[email protected]]

Geachte heer, mevrouw,

Namens mijzelf, [uw naam], wil ik een formele klacht indienen over een product dat ik in mei bij uw bedrijf heb besteld. Het betreft een buggy waarvan een wiel defect is en zwenkt tijdens het rijden. Ondanks mijn meerdere pogingen om tot een oplossing te komen, is mijn klacht nog steeds niet naar tevredenheid opgelost.

In juni kreeg ik na contact met uw bedrijf te horen dat ik na mijn vakantie een nieuw wiel zou ontvangen. Ik heb echter na die tijd vijf keer zonder succes geprobeerd om contact met uw bedrijf op te nemen, zowel telefonisch als via e-mail. Ik ben hierdoor in het ongewisse gebleven, wat zeer teleurstellend en frustrerend is.

Ik heb nu een ondeugdelijk product in mijn bezit en ik vraag me af hoe uw bedrijf zijn klanten op deze manier tevreden kan houden. Dit maakt duidelijk dat de geleverde dienst en het product niet voldoen aan de verwachtingen als gevolg van een defect. Daarnaast is uw gebrek aan reactie op mijn klachten onaanvaardbaar en onprofessioneel.

Mijn verzoek aan u is dan ook om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen. Ik verzoek u vriendelijk om mij ofwel mijn geld terug te geven, ofwel een vervangend wiel te sturen dat naar behoren functioneert. Indien ik geen reactie of oplossing ontvang binnen een redelijke termijn, overweeg ik verdere stappen te ondernemen.

Ik vestig uw aandacht op het consumentenrecht in Nederland, met name artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een geleverd product aan de overeenkomst moet beantwoorden en geen gebreken mag vertonen die normaal gebruik ervan in de weg staan. Het is duidelijk dat het product dat ik heb ontvangen niet voldoet aan deze eisen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie om deze kwestie op te lossen.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw contactinformatie]