Klachtenbrief voor Dermarolling.nl

Onderwerp: Klacht en verzoek om terugbetaling - Bestelbevestiging niet ontvangen

[Achternaam en adres van de klant]
[Emailadres]

Dermarolling.nl
[Bedrijfsadres]
[Emailadres klantenservice]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een bestelling die ik onlangs via uw website heb geplaatst, en waarbij ik tot op heden geen bevestiging van ontvangst of levering van de bestelde producten heb ontvangen; ondanks dat mijn betaling reeds is voltooid. Mijn herhaalde pogingen om contact met u op te nemen via email zijn helaas tot nu toe onbeantwoord gebleven.

Ik wil u erop wijzen dat onder de Wet Koop op Afstand en de Wet bescherming persoonsgegevens, als koper en consument, ik recht heb op gedetailleerde informatie over de producten en diensten die ik koop, het recht op tijdige levering van die producten en het recht op een heldere en eerlijke behandeling. Door het niet verstrekken van een bestelbevestiging schendt u deze wettelijk vastgelegde consumentenrechten.

Gezien deze omstandigheden eis ik via deze brief dat u onmiddellijk actie onderneemt om dit probleem op te lossen. Concreet verzoek ik u om mij zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging van mijn bestelling toe te sturen, evenals een bevestiging van de verzending van mijn bestelde producten. Mocht dit niet mogelijk zijn, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om het door mij betaalde bedrag volledig terug te betalen. U wordt verzocht dit uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te doen.

Ik zou u willen verzoeken dit issue met de hoogste prioriteit te behandelen, aangezien er in overeenstemming met de wetgeving op dit gebied, consequenties verbonden kunnen zijn aan het niet naleven van deze verplichtingen.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam van de klant]