Klachtenbrief voor DennisDeal.com

DennisDeal.com
Klantenservice
Adres van het bedrijf

Onderwerp: Klacht betreffende de onvoldoende product en dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Betreffende de recente ervaring die ik had met uw bedrijf, ben ik genoodzaakt een klacht in te dienen. Hierbij wil ik u informeren dat ik een led knipperrelais bij uw winkel, DennisDeal.com heb aangeschaft. Het product is volgens uw beschrijving speciaal bestemd voor ledverlichting. Aangezien mijn vorige relais ongeschikt was voor deze specifieke doel, heb ik ervoor gekozen om een relais aan te schaffen dat 100% compatibel is met led.

Helaas voldoet het bij u aangeschafte product niet aan de vereisten, en is bijgevolg ongeschikt voor het beoogde gebruik. Hierdoor was ik voornemens het product te retourneren. Echter, tot mijn verbazing en ontzetting, heb je geweigerd medewerking te verlenen aan mijn verzoek, en mij bovendien opgezadeld met extra verzendkosten van €1,95 voor een track & trace code.

Ik verwacht van een gerenommeerd bedrijf zoals het uwe, betere klantenservice en een acceptabele oplossing in dergelijke situaties. Consequentie van uw huidige handelswijze is dat ik heb betaald voor een product dat niet presteert zoals geadverteerd en ik kan het niet retourneren zonder extra kosten. Dit is een duidelijke schending van mijn rechten als consument volgens de wet Richtlijn 97/7/EG inzake de bescherming van consumenten bij op afstand gesloten overeenkomsten.

Conform artikel 6, lid 1 van genoemde richtlijn heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, mits de webhandelaar hier kenbaar aan heeft gemaakt. Bovendien is de webhandelaar verplicht de reeds ontvangen betaling zo spoedig mogelijk terug te storten.

Ik verzoek u daarom dringend om mij in staat te stellen het product zonder extra verzendkosten terug te sturen en mij het volledige bedrag van de LED-knipperrelais te restitueren. Ik ben echter bereid de extra verzendkosten voor de track en trace zelf te betalen. Een dergelijke handeling past binnen uw wettelijke verplichtingen als retailer en zou mogelijke verdere juridische stappen voorkomen.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te reageren en een acceptabele oplossing aan te bieden.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw plaats en postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]