Klachtenbrief voor Delta

[Bedrijfsadres van Delta]
Klantenservice e-mailadres van Delta

[datum]

Onderwerp: Onoverzichtelijke declaraties en matige klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u namens mijnzelf inzake een voortdurend probleem dat ik heb ondervonden met de diensten van Delta. Bij specifiek gaat het over herhaaldelijk uit te leggen onverklaarbare bedragen op mijn declaraties die worden ingehouden.

Bij elke declaratie die ik ontvang, merk ik dat er een ander bedrag van mijn account wordt afgeschreven, zonder voorafgaande kennisgeving of duidelijke verklaring. Dit zorgt voor veel verwarring en frustratie van mijn kant.

Na contact met uw klantenservice werd mij verteld dat het tot vijf werkdagen kan duren om informatie over dit soort problemen te ontvangen. Gezien de omvang van de situatie ben ik van mening dat deze reactietijd onredelijk lang en onbevredigend is.

Ik stel voor om mij in contact te brengen met uw hoofdkantoor, of beter nog, een specialist die uitgebreide kennis en inzicht heeft in deze kwestie. Wat ik nodig heb, is een duidelijk beeld van wat er gaande is en waarom, evenals een haalbare oplossing die dit probleem kan verhelpen.

Als uw klant heb ik recht op nauwkeurige en tijdige informatie over mijn declaraties, volgens de consumentenwetgeving, met name Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Ik verzoek u hierbij dringend om deze kwestie met de hoogste urgentie te behandelen en mij te voorzien van de nodige antwoorden en oplossingen waar ik recht op heb.

Ik zie uw snelle reactie op dit verzoek met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]