Mijn Klacht:
Na een waterschade meldde ik mij bij Delta Lloyd/Premio.
Het huis werd onbewoonbaar voor een gezin en met een hoogzwangere vriendin drong ik aan op herstel of betaling van de schade. Het ingeschakelde herstelbedrijf liet niet meer van zich horen nadat een afspraak voor inspectie twee keer werd afgezegd.
Daarna werd een expert ingeschakeld, na inspectie bleeft bericht ondanks toezeggingen uit. De verzekeraar verwees naar de expert en andersom. Na veel telefoontjes bericht van Delta Lloyd: we gaan een forensisch expert inschakelen en u hoort binnenkort. Uiteraard geen tijdig bericht.
En ondertussen kan ik niets doen aan het huis dat ik wilde verkopen. Op de e-mails volgde ook geen bericht. Een gezin heeft noodgedwongen sneller moeten verhuizen en Delta Lloyd trekt zich daarvan niet aan. Ondertussen lopen de lasten door.
Wat ik hoorde was:’geen bericht’, ‘we komen er binnen 9 dagen op terug’ of ‘we komen er met een maand op terug’
Gewenste Oplossing:
Erkenning aansprakelijkheid, spoedige afhandeling en erkenning gevolgschade ten gevolge van niet met toewijding handelen.
