Mijn Klacht:
Klacht: DeLook
Op 26 juli 2027 heb ik het haarmasker Nourishing Balm (125 gram) online besteld bij DeLook. Sindsdien heb ik het masker om de twee weken gebruikt. Al snel merkte ik dat het product mijn haar droog maakte en veel klitten veroorzaakte. Om dit te verbeteren, heb ik een bijpassende conditioner van Sisley besteld, eveneens via DeLook.
Helaas leidde het eerste gebruik van deze conditioner direct tot ernstige haaruitval. Na een tweede toepassing ben ik onmiddellijk in contact getreden met Sisley’s hoofdkantoor in Frankrijk. Na verschillende e-mails ontving ik uiteindelijk een reactie waarin ik werd gevraagd om de producten op te sturen voor onderzoek. In oktober ontving ik bericht van Sisley met de mededeling dat ik bij DeLook moest zijn omdat het product niet van hen afkomstig zou zijn.
Op advies van Sisley heb ik contact opgenomen met DeLook, waar mij werd meegedeeld dat haaruitval niet onder de garantie valt. Echter, ik vermoed dat de producten verouderd zijn. Belangrijk om te vermelden is dat ik nooit eerder last heb gehad van haaruitval en dit probleem ook niet meer heb ervaren nadat ik ben gestopt met het gebruik van deze producten.
Gezien de kosten van €115,99 en de ontevredenheid over het product, verzoek ik om een terugbetaling van het volledige aankoopbedrag en de mogelijkheid om de producten te retourneren. Als consument heb ik recht op producten die voldoen aan de verwachte kwaliteit en veiligheid, en van een merk als Sisley verwacht ik een zekere mate van klantenservice en zorg.
Kunt u mij hierin verder helpen? Ik zie uw reactie graag tegemoet. Vriendelijke groet, J.Kamphaus
Gewenste Oplossing:
Als zij geen betrouwbare producten leveren, voel ik me misleid, en dat zou serieuze gevolgen moeten hebben voor hun bedrijfsvoering. Op Trustpilot lees ik nu ook veel soortgelijke klachten van andere klanten.
ik wil graag mijn geld terug ontvangen
(10)
