Mijn Klacht:
Ik heb op 1 augustus 2025 via Deloox een Clarins Extra-Firming Day Cream (50ml) ontvangen (ordernummer 16428404). Bij levering bleek het product niet verzegeld, zonder binnendeksel, en zaten er crèmeresten aan de rand en onder de dop.
Ik heb dit direct gemeld bij Deloox en foto’s gestuurd. Zij beweerden dat dit de standaardverpakking is en dat het product ongeopend en ongebruikt zou zijn.
Vervolgens heb ik contact opgenomen met Clarins, en zij hebben op basis van mijn foto’s bevestigd dat dit niet de standaardverpakking is en dat het product in deze staat als beschadigd wordt beschouwd. De uitleg van Deloox klopt dus niet.
Desondanks weigert Deloox een passende oplossing te bieden, namelijk restitutie van het aankoopbedrag van €65,49. Als consument heb ik recht op een deugdelijk product en dat is hier niet geleverd.
Gewenste oplossing:
Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
Gewenste Oplossing:
Volledige terugbetaling van aankoopbedrag.
