Mijn Klacht:

Op 1 juli 2022 heb ik via Deloox een bestelling gedaan voor een 1x herenparfum. De reden voor het bestellen van deze item was omdat mijn vorige fles van deze parfum was opgegaan. 

Het vorige flesje wat in bezit was, betrof echter de vaporisateur/spray uitvoering. Toen ik via Google zocht naar een verkooppunt, kwam ik terecht op zowel Deloox als bij Bol.com. De verkoper op Bol.com had echter vermeld dat dit de splash versie betrof en bij Deloox kon ik dit niet op het eerste gezicht herleiden. Ik heb toen besloten om een gok te wagen en dit product bij deloox te bestellen.

Helaas betrof het ook bij hen de splash versie. Dit kon ik namelijk meteen al zien aan het feit dat er vooraan het doosje geen vaporisateur vermeld stond, evenals de additionele informatie wat aan de achterkant van het doosje ontbrak, wat op mijn eigen doosje wel vermeld stond. Om die reden wist ik meteen voldoende om het product te retourneren. Ik heb het product a la seconde na het zien ervan meteen in het doosje gedaan zonder ook maar enige verdere inspectie te doen, simpelweg omdat ik meteen al wist dat het niet de versie betrof van deze geur waar ik op zoek naar ben.  

Vervolgens ontving ik op 11 juli een email van de klantenservice waarin tot mijn verbazing vermeld stond dat de verpakking van het product zou zijn beschadigd/opengemaakt. Toen ik dit las heb ik zo snel mogelijk telefonisch contact gehad met de klantenservice om verhaal te halen en om de situatie over mijn omgang met het product toe te lichten. Uiteindelijk heb ik aangegeven graag mijn ongenoegen over het retourbeleid in de vorm van een klacht te willen uiten en dat dit zou worden opgelost.  Het is dan ook zeer treurig dat een eerste bestelling via deze webshop op deze manier moet verlopen.

Hun voorwaarden evenals de algemene voorwaarden voor cosmetica artikelen zijn mij daarnaast welbekend. In dit geval zou men zich in de eigen vingers snijden door een gesealde parfum bewust te openen en deze retour te versturen. Ik heb ter kennisgeving de foto van het exemplaar waar ik op zoek naar ben als reactie toen toegevoegd als bijlage. Hier was te zien dat er met het blote oog al kon gezien worden dat dit niet de juiste versie betrof in vergelijking met het exemplaar die was ontvangen. Kortom er zou logischerwijs gewoon geen reden zijn geweest om het artikel te openen mits deze gehouden was gewenst te worden.  

Op internet staan er namelijk meerdere negatieve ervaringen wat betreft het retourbeleid van Deloox, maar alsnog besloot ik het voordeel van de twijfel te geven in goed vertrouwen. Dat er vervolgens kracht hieraan wordt gegeven en op deze incorrecte manier wordt omgegaan met klanten is erg jammer.  

Dit zijn malafide handelingen en ik waarschuw een ieder hier rekening mee te houden voor er besteld wordt.

Gewenste Oplossing:

Een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten voor het tweede meer retour verzenden