Mijn Klacht:

Bvlgari Man Glacial Essence Gift Set…
Deloox.nl
Bvlgari Man Glacial Essence Gift Set die had ik besteld jongstleden july’12…aangekomen de 14de ik ben de 15 de op vakantie gegaan ..na mn vakantie heb ik het pakketje geopend en het verbaasde me dat het kleine flesje een hele andere geur (de goede) dan de grote fles die was wat zurig van geur(net of het een ander au de toilet was ieder geval niet de goede) dus heb ik het weer in het doosje gestopt en een mail gestuurd waarop ik een week later een antwoord kreeg..intussen had ik het al gevonden hoe je het terug moest sturen ‘zelf betalen’ …en gedaan …als reactie kreeg ik terug….Bedankt voor je geduld.

Onlangs hebben wij jouw retourzending ontvangen. Inmiddels is de geur uitvoerig getest en de geur is precies hoe dit parfum zou moeten zijn, we merken geen verschil tussen de kleine en grote fles. Ook hebben we getest of de geur lang genoeg aanwezig blijft en ook hierbij zijn geen onregelmatigheden naar voren gekomen.

Naar onze mening hebben wij een goed product geleverd. We zien verder geen enkele reden om te twijfelen aan de kwaliteit van deze producten. Omdat het product geopend en gebruikt is, kunnen en mogen wij het parfum helaas niet terug in voorraad nemen. De waardevermindering is daarmee 100%, wat betekent dat wij het bedrag niet kunnen terugstorten of het product kunnen omruilen.

We stellen daarom voor dat we het parfum weer naar je terugsturen.
Wat verstaan onder gebruiken je moet iets opdoen om het te ruiken of iets goed is toch?
Kom dan met een goed alternatief… erg jammer dit ,raad het dus ook niet aan om daar wat te bestellen!
Dus goedkoop is duurkoop “
Dus voor 15 ml 90 euro betaald …

Gewenste Oplossing:

Klant is koning heb ik altijd geleerd …Als ze nou met een alternatief hadden aangekomen
Had het een ander verhaal geweest door middel van een tegoed ofzo of een bedrag van 75%
En het zomaar terug sturen zonder dat ik daar een antwoord op gegeven heb …