Klachtenbrief voor DeLonghi

Datum: [[Insert current date]]

Betreft: Klachten en terugbetalingseis

Aan Delonghi
[[Insert company address]]

Geachte Heer/Mevrouw,

Op 30 november 2025 kocht ik via uw webshop een koffiemachine tegen een gereduceerd tarief. Deze bestelling werd naar behoren geplaatst en het bewijs van betaling werd onmiddellijk bevestigd. Volgens uw trackinginformatie is de machine verzonden via UPS. Echter, tot mijn teleurstelling, heb ik mijn aankoop tot op dit moment nog steeds niet ontvangen.

Ik heb op 1 december 2025 mijn eerste klachtencommunicatie naar uw bedrijf gestuurd, zowel per telefoon als via e-mail. Echter, tot nu toe heb ik geen bevredigende reactie ontvangen. Uw klantendienst heeft me verscheiden keren aangegeven dat de zaak in onderzoek is, maar er is tot dusver geen substantiële voortgang geboekt. Dit is niet alleen teleurstellend, maar ook in strijd met de relevante consumentenbeschermingswetten.

Op basis van de Consumentenrechtenrichtlijn (Europese Richtlijn 2011/83/EU) zijn bedrijven verplicht alle bestellingen binnen 30 dagen te leveren, tenzij anders overeengekomen. Dit is, naast dat het een algemene zakelijke gedragsnorm is, ook een wettelijke verplichting. Uw niet-naleving treedt op als een inbreuk op de overeenkomst, waarbij ik het recht heb mijn contract te annuleren en een volledige terugbetaling te eisen.

Daarom, onder verwijzing naar Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en de Consumentenrechtenrichtlijn 2011/83 /EU, eis ik hierbij een volledige terugbetaling van mijn aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Mocht ik geen terugbetaling ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[[Insert Your Name]]
[[Insert Your Address]]
[[Insert Your E-mail Address]]
[[Insert Your Phone Number]]