Klachtenbrief voor DeLonghi

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bonenmaler bij aankoop van pistonmachine – naleving van consumentenrechten

[datum]

De'Longhi Klantenservice
[adres De'Longhi]

Mijn naam is [Uw Naam], wonende aan [Uw Adres], ik heb onlangs een aankoop gedaan op uw website voor een pistonmachine met een inbegrepen bonenmaler. De naam van het product op uw website en het bestelformulier bevestigden dit aanbod. Helaas heb ik geen bijbehorende bonenmaler ontvangen met mijn aankoop.

Op verschillende momenten heb ik geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice om deze kwestie te bespreken. Ondanks dat ik tot driemaal toe een e-mail heb verzonden, heb ik nog geen reactie of verklaring ontvangen.

Dit is een schending van de consumentenrechten volgens de Wet Koop op Afstand, in het bijzonder artikel 7:5 lid 2 onderdeel a. Volgens de wet zijn alle beschrijvingen van goederen of diensten bindend, en leveranciers zijn verplicht te leveren wat is beloofd op de site.

Uw mededeling dat ik een bonenmaler moet kopen, ondanks mijn aankoop dat nadrukkelijk inclusief een bonenmaler was, is op geen enkele wijze acceptabel of wettig.

Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend, op basis van bovengenoemde wet, om de bonenmaler te leveren zoals beloofd in de beschrijving van uw product. Ik ben ervan overtuigd dat dit een misverstand is dat snel en efficiënt kan worden opgelost.

Als u niet aan dit verzoek kunt voldoen, dan verzoek ik u om de aankoop ongedaan te maken en het volledige aankoopbedrag terug te betalen, in overeenstemming met de Wet Koop op Afstand, artikel 7:18.

Ik verwacht een reactie binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief. Bij afwezigheid van een reactie zie ik me genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak zorgvuldig en op gepaste wijze zult behandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw contactgegevens]