Klachtenbrief voor DeLonghi

Onderwerp: Juridische klacht betreffende een defect product en onredelijke retourkosten

[Naam klant]
[Adres klant]
[Postcode en stad klant]
[Email klant]

Datum: [Huidige datum]

DeLonghi
[Adres van DeLonghi]
[Postcode en stad DeLonghi]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot een product dat ik onlangs bij uw bedrijf heb gekocht, dat na slechts een week niet correct functioneert. Ondanks het feit dat ik dit heb gemeld, zie ik geen toepasselijke oplossing vanuit uw einde en ik ben nu geconfronteerd met een onrelatieve retourkosten van €60 omdat ik de originele doos niet meer heb.

Ik beroep me op mijn rechten als consument op grond van de Algemene Verkoopvoorwaarden, met name artikel 6. Dit artikel bepaalt dat de consument het recht heeft om een product dat niet volgens behoren werkt te retourneren of te ruilen, ongeacht of hij/zij nog in bezit is van de originele verpakking. Daarnaast brengt een defect of niet-functionerend product binnen de garantieperiode aanvullende verplichtingen met zich mee voor de verkoper.

Het is niet redelijk om een dergelijk hoog bedrag aan retourkosten te betalen louter op basis van het ontbreken van de originele verpakking. Kosten voor retourneren dient kosteloos te zijn volgens de Wet Koop op Afstand van de Consumentenbond, met name Artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, die bepaalt dat de directe kosten van het terugzenden van de zaak voor uw rekening komen, indien de consument een beroep doet op het herroepingsrecht.

Ik verzoek u daarom om te zorgen voor een tijdige en kosteloze retourzending en een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik voor het defecte product heb betaald.

Ik zie uw prompte aandacht voor deze zaak met verwachting tegemoet. Neem gerust contact met mij op als u extra informatie of ondersteunende documentatie nodig heeft.

Met vriendelijke groet,

[Naam klant]