Mijn Klacht:
Op 15 november heb ik een bestelling geplaats op de webshop van Dell. Echter door een fout in hun systeem, is er wel geld afgeschreven van mijn bankrekening maar geen bestelling geplaats.
Dell heeft beloofd om de betaling binnen 5 dagen terug te storten, echter is het inmiddels maart en ik heb nog steeds niets ontvangen.
Eerst hebben ze volgehouden dat de betaling wel was gedaan, daarna was er een fout bij de bank. Nu krijgt de klantenservice geen informatie vanuit de financiële afdeling.
De klantenservice is heel slecht bereikbaar, nemen werk van collega’s niet over en reageren niet op de mail. Je moet elke keer achteraan bellen en als diegene die je aanvraag in behandeling heeft op vakantie is, moet je gewoon twee week wachten.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon mijn geld terug. Het artikel, die ik wilde hebben, had ik al besteld.
(10)
