Mijn Klacht:
Eind 2017 heb ik een Dell XPS 13 (9360 I716GB512GB) aangeschaft. Vanaf de ontvangst heb ik hier problemen mee ervaren (zoals niet werkende vingerafdrukscanner, niet werkende speakers), die ik direct bij Dell heb gemeld. Na diverse zinloze adviezen en mislukte reparaties heb ik uiteindelijk in augustus 2018 een nieuw exemplaar ontvangen, in plaats van een refund, waar ik om vroeg. Ook deze laptop vertoonde direct problemen (slecht werkende trackpad, helderheid instellen werkt niet, BIOS update werkt niet, etc.). Deze heb ik opnieuw aangemeld en uiteindelijk is mijn klacht geëscaleerd bij Dell. Vervolgens hoorde ik heel lang niks meer, ondanks herhaaldelijke statusnavragen. Uiteindelijk heb ik afgelopen week eindelijk reactie ontvangen. Dell geeft aan dat er geen akkoord is voor een refund (acht maanden na escalatie, zestien maanden na aanschaf). Het vertrouwen is weg dat Dell dit correct gaat afhandelen, want de problemen blijven onopgelost. Vandaar dat ik jullie aanschrijf.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Dell eindelijk over de brug komt en de laptop laat ophalen en ik mijn geld terug krijg.
(10)
