Klachtenbrief voor Dell

Onderwerp: Klachtenbrief Dell
Datum: [Datum]

Dell B.V.
T.a.v. de Directie
Dalsteindreef 141
1112 XJ Duivendrecht
Netherlands

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam], en ik heb op [aankoopdatum] een Dell-laptop gekocht bij uw bedrijf. Onlangs heb ik een technisch probleem ondervonden met betrekking tot deze laptop: het apparaat wil na elke update niet verbinden met een smartboard.

Het probleem is kenbaar gemaakt bij uw klantenservice, maar helaas zonder succes. Daarnaast heb ik geprobeerd contact op te nemen met de tussenpartij Dustin, maar ook zij hebben niet gereageerd.

Volgens artikel 7:17 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek dient een product, in dit geval een Dell-laptop, te voldoen aan de verwachtingen die de consument ervan mag hebben. Dit betekent dat de laptop geschikt moet zijn voor normaal gebruik. Het onvermogen om een stabiele verbinding te maken met een smartboard, zelfs na herhaalde updates, betekent dat het product niet aan deze voorwaarde voldoet.

Daarnaast, volgens artikel 6:234 en 6:230m van hetzelfde wetboek, heb ik als consument het recht om volledige en duidelijke informatie te ontvangen over de voornaamste kenmerken van het product, waaronder de frequentie en de impact van vereiste updates. Het feit dat ik geen duidelijke informatie heb ontvangen over waarom deze updates leiden tot verbindingsproblemen met mijn laptop, kan worden gezien als onrechtmatige bedrijfsvoering.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te reageren. In uw reactie verzoek ik om uitleg over de frequentie van de updates en de impact ervan op de functionaliteit van mijn laptop. Daarnaast verzoek ik om een passende oplossing voor het technische probleem waarmee mijn laptop wordt geconfronteerd.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]

CC: Dell Klantenservice; Dustin Klantenservice