Klachtenbrief voor Dell

[Dean's Laan 2]
[9571 TB]
[Email: [email protected]]
[Tel: 0612345678]

Dell Netherlands B.V.
[Luchthavenweg 55]
[5657 EA Eindhoven, Nederland]
[Email: [email protected]]
[Datum: huidige datum]

Betreft: Klacht over niet geleverd product en onprofessionele klantenservice van Dell

Geachte heer/mevrouw,

Ik, Wouter Kloos, schrijf deze brief naar aanleiding van het gebrek aan steun en service die ik heb ondervonden bij mijn pogingen om communicatie met uw bedrijf tot stand te brengen over een ongeleverde bestelling.

Op 26 juli 2024 heb ik een NVIDIA ConnectX-7 1-poort NDR OSFP PCIe adapter besteld via uw Nederlandse website (bestelnummer: 1007827830, Dell aankoop-ID: 7400007185844). Helaas heb ik tot nu toe niet het product ontvangen dat ik heb besteld in de online winkel van Dell, ondanks mijn pogingen om de zaak op te lossen door contact op te nemen met uw klantenservice.

In het kader van de Nederlandse Wet Koop op Afstand ligt de verantwoordelijkheid voor de levering van het product bij de verkoper tot het moment van aflevering bij de consument (Artikel 7:618 Burgerlijk Wetboek). Derhalve is Dell legaal verplicht om ervoor te zorgen dat ik, als koper, mijn bestelde product ontvang.

Verderop in de wet (Artikel 7:21 Burgerlijk Wetboek) wordt verduidelijkt dat de consument recht heeft op een passende remedie binnen een redelijke termijn na het indienen van een klacht over een defect product. Helaas heeft uw bedrijf tot nu toe niet voor een dergelijk geschikte oplossing gezorgd, noch heeft het getoond responsief of coöperatief te zijn bij het behandelen van mijn klacht.

Als zodanig vraag ik u, namens mijzelf en mijn bedrijf, Chipstream, om onmiddellijk actie te ondernemen en ervoor te zorgen dat ik óf mijn bestelde product ontvang, óf mijn aankoopprijs zo snel mogelijk gerestitueerd krijg. Indien u weigert om uw wettelijke verplichtingen na te komen, dan zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen, inclusief het mogelijk indienen van een formele klacht bij de Consumentenbond.

Alvast dank voor uw aandacht en assistentie bij deze dringende kwestie. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

Wouter Kloos
CEO, Chipstream