Mijn Klacht:
Ik schrijf deze klacht uit pure frustratie en onvrede over de afhandeling van mijn bestelling door Dell. Mijn naam is Wouter , en ik ben eigenaar van Chipstream. Op 26 juli 2024 heb ik een NVIDIA ConnectX-7 1-poort NDR OSFP PCIe adapter besteld via de Nederlandse website van Dell (bestelnummer: 1007827830, Dell aankoop-ID: 7400007185844). Tot op heden heb ik dit pakket echter nooit ontvangen.
Na herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice van Dell, heb ik geen bevredigende oplossing gekregen. Elke keer dat ik bel of mail, krijg ik vage antwoorden of word ik doorverwezen naar een andere afdeling. Het enige wat ik wil, is een duidelijke oplossing: ofwel het pakket wordt alsnog geleverd, ofwel ik krijg mijn geld terug.
Volgens de Nederlandse wetgeving, specifiek de Wet Koop op Afstand, is de verkoper verantwoordelijk voor de levering van het product. Zodra een consument een aankoop doet, ligt de verantwoordelijkheid voor de levering bij de verkoper totdat het product daadwerkelijk bij de consument is afgeleverd. Dit betekent dat Dell wettelijk verplicht is om ervoor te zorgen dat ik het bestelde product ontvang. Door geen verantwoordelijkheid te nemen, schendt Dell niet alleen mijn vertrouwen, maar ook de wettelijke verplichtingen die zij hebben tegenover hun klanten.
Bovendien is het belangrijk te vermelden dat ik als consument het recht heb op een deugdelijke oplossing binnen een redelijke termijn. Dell heeft hierin gefaald door mij steeds van het kastje naar de muur te sturen zonder enige concrete oplossing te bieden. Dit is niet alleen onprofessioneel, maar ook juridisch onjuist.
Ik eis dan ook dat Dell zo spoedig mogelijk actie onderneemt en ervoor zorgt dat ik ofwel mijn bestelde product ontvang, ofwel mijn geld terugkrijg. Indien Dell blijft weigeren verantwoordelijkheid te nemen, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te overwegen. Dit kan onder andere inhouden dat ik een formele klacht indien bij de Consumentenbond en, indien nodig, juridische stappen onderneem om mijn rechten te waarborgen.
Ik hoop dat deze klacht via Klacht.nl de nodige aandacht trekt en Dell ertoe beweegt om eindelijk hun verantwoordelijkheid te nemen en deze kwestie naar behoren op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Wouter Kloos
Gewenste Oplossing:
Geld of product
