Mijn Klacht:
Ik heb op 2 april een nieuwe laptop gekocht bij Dell XPS 13 twv 1599 euro. Ik heb die 3 weken kunnen gebruiken want hij deed het slecht en veel gezeur. Ik kon hem terugsturen en nieuwe bestellen. Ik dacht een betere versie aan te schaffen om problemen te voorkomen. Dus ik kocht op 22 april de versie van 1799 euro, wat in mijn ogen een fors bedrag is voor een laptop.
Sinds ik de nieuwe laptop heb wordt mijn laptop geteisterd door problemen. Er zijn tal van software problemen geweest en ik heb meerdere keren met de helpdesk van moeten bellen om het probleem te verhelpen. Steeds kreeg ik weer bluescreen en dan was het verhaal dat ik een nieuwe update moest doen, een nieuw programma moest installeren. Ondertussen kwam de technische dienst van Dell zijn afspraken steeds slechter na. Als we een tijdslot afspraken voor belcontact belde ze op een totaal ander moment waardoor ik uiteraard niet bereikbaar was want ik moet zelf ook gewoon werken. Ik heb zelfs een bel afspraak gehad op vrijdag (gehele dag) en heel de dag thuis gebleven wachtende op het telefoon dat nooit kwam.
Vervolgens mailde Dell mij dat ik Windows opnieuw moest installeren. Zonder enige opgaaf van reden en met slechts een filmpje als handleiding. Voor mij is die manier van communiceren al behoorlijk ridicuul. Dus ik mailde terug dat zij dat zelf konden doen en ik geen technici ben. Vervolgens is mijn laptop 2 weken bij de technische dienst geweest van Dell vanwege de software problemen. Let wel, dit is een nieuwe laptop van 1800 euro. Een gemiddelde aldi laptop van 300 euro vertoont minder problemen.
Nadat ik mijn laptop terug had ging ik op vakantie en nam mijn helemaal nieuw herstelde laptop mee. Het feit dat ik al mijn documenten en programmas kwijt was nam ik voor lief. Op vakantie ging het echter meteen weer mis. 4 bluescreens achter elkaar en mijn laptop starte niet meer op. Toen ik het 4 dagen later nog eens probeerde startte hij wel maar deed het geluid het niet en na 5 minuten crashte mijn laptop weer met 2 blue screens achter elkaar. Ik heb toen (donderdag) meteen technische dienst gebeld.
Ze vonden het erg vervelend maar zouden het even overleggen en ik zou diezelfde dag of anders dag erna (vrijdag) worden teruggebeld. Dit gebeurde niet. Ik belde zelf na het weekend toen ze maandag nog niet hadden gebeld op dinsdag. Ze vonden het erg vervelend en zouden vandaag en anders morgen nog met een oplossing komen. Ze belde weer niet. Ik belde daarom donderdag zelf nogmaals. Toen was mijn casemanager nog niet aan het werk maar zou snel starten. Ik was tot 1230 bereikbaar maar ze zouden zeker te weten voor 1230 mij terug bellen. DIT GEBEURDE WEER NIET. Dus nu op vrijdag weer gebeld maar nu was iedereen aan het lunchen en een manager spreken kon uberhaubt niet. Hiermee is voor mij de kous af.
De hoeveelheid tijd en energie en zelfs geld die al tegen dit onbedrijf en onproduct heb aangegooid is eigenlijk absurd. Ik EIS daarom al mijn geld terug en het liefst een schadevergoeding. Het erge is is dat ik weet dat de Dell XPS 13 uitstekende laptops zijn en ik waarschijnlijk wel een nieuwe zal kopen. Maar deze service is echt stuitend.
Gewenste Oplossing:
Al mijn geld terug, en een welgemeende excuses van Dell.
