Terug

Klacht: Nieuwe XPS 15 Laptop Scherm Hangt Vast

Jas1123 op 26 oktober 2020 over Dell in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Dell
Categorie Electronica - Computers
Status Open
Datum 26 oktober 2020

Een zakelijke klant heeft in augustus een nieuwe XPS 15 laptop aangeschaft, maar ondervindt vanaf het begin problemen met het interne scherm dat vastloopt. Ondanks herhaaldelijk contact met Dell, het opnieuw installeren van de laptop en het vervangen van het moederbord door een monteur, blijft het probleem bestaan. De klant is gefrustreerd over de geboden oplossing van Dell, die opnieuw installeren is, en vindt dat de tijd die hij hierin heeft gestoken gelijkstaat aan de kosten van drie nieuwe laptops.

Mijn Klacht:

Nieuwe XPS laptop in augustus besteld. Vanaf begin problemen met het interne scherm wat randomly vast blijft hangen. Zakelijk aangeschaft. Meerdere malen met Dell contact opgenomen. Laptop opnieuw moeten installeren, monteur lang geweest voor vervangen moederbord. Probleem blijft aanhouden en de enige oplossing die Ddell blijft bieden is opnieuw de laptop installeren. Vergeleken met de uren die ik inmiddels hierin heb ingestoken en de nu weer als enige oplossing van Dell een alles opnieuw te installeren had ik omgerekend 3 keer deze laptop kunnen aanschaffen.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe laptop die wel normaal werkt voor deze prijs. Zonder telkens opnieuw zinloze handelingen te moeten uitvoeren ten behoeve van de potentiële oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dell

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dell nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Jas1123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Dell

Alle klachten over Dell →

Vergelijkbare klachten in Electronica - Computers

Alle klachten in Electronica - Computers →
Meld uw Klacht over Dell
Zo werkt het