Klacht: niet goed werkend

wjelaut op 08 maart 2012 over Dell in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Systeem is gerepareerd en de problemen zijn opgelost.

Bedrijf Dell
Status Opgelost
Datum 8 maart 2012

Een klant heeft problemen ervaren met zijn Dell Inspiron laptop, die hij in januari 2010 kocht. Na meerdere keren contact met de technische dienst en het opsturen van de laptop naar Duitsland, blijft hij hinder ondervinden van een verspringende cursor, vastlopers en andere storingen. Ondanks zijn klachten en pogingen om een vervangend apparaat te krijgen, voelt hij zich gefrustreerd door de situatie en het gebrek aan reactie op zijn e-mails.

Mijn Klacht:

mijn laptop heb ik gekocht in januari 2010,door omstandigheden merkte ik pas in september dat er iets niet goed zat,de inspiron is 2x opgestuurd naar duitsland, een paar keer via de TD van dell opnieuw geinstaleerd,al met al ben ik zo doodmoe van al die uren aan de telefoon met de TD en de onmacht om een andere te krijgen, dat ik het ding het liefst het raam uit zou willen gooien,als ik genoeg geld had ,zou ik een andere kopen; de cursor blijft verspringen als ik tekst typ,zodat hij plotseling halverwege terug verder gaat met de tekst,hij sluit vaak niet aaf blijft erin hangen en blijft ook in het up-daten hangen,nu let ik erop ,maar vroeger merkte ik dat hij na 24 uur dan nog aanstond
Hij vraagt om het afsluiten van programma`s,terwijl alles afgesloten is ed;op mijn 2 laatste mails is niet eens meer gereageerd

Gewenste Oplossing:

een andere laptop,ben al zolang bezig met de TD,dat ik daar geen oplossing meer zie

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dell in behandeling genomen

Bericht van Dell

14 jaren geleden - Onze excuses voor het ongemak. Onze Technische Support afdeling zal zo spoedig mogelijk contact opnemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dell een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dell

Heeft op 27 maart 2012 om 15:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Systeem is gerepareerd en de problemen zijn opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Dell beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM