Mijn Klacht:
Laptop voor de studie van mijn dochter gekocht, deze laptop viel halverwege uit, batterij was nog voor 60% vol, maar viel tocht uit.
Eerst middagen aan de lijn gehangen om instellingen te wijzigen, dit werkte nog steeds niet. 2x opgestuurd, eerst koelplaat vervangen, daarna moederboard. Nog steeds klachten, nu over ventilator en uitval.Verzocht om een nieuw systeem, omdat inmiddels alles wel vervangen was. Dit werd afgekeurd, maar dat werd me niet medegedeeld, dus zelf wederom gaan bellen. Monteur zou langskomen, die was ook gecanceld omdat ik niet bereikbaar was. Telefoonnummers waren goed in het systeem, geen gemiste oproep, geen voicemail of sms of app. Dus nu weer een monteur aangevraagd, want een nieuw systeem willen ze ook niet sturen.
Kortom de communicatie is slecht, de reparaties werken niet, staan niet open voor een geheel nieuw systeem. Inmiddels heb ik er al zeker 5 werkdagen voor opgeofferd om met Dell contact te leggen, op de ophaalservice te wachten of op een monteur.
Gewenste Oplossing:
Inmiddels zou ik het liefst gewoon een geheel nieuwe laptop willen, want de laptop steeds opsturen, daarna weer opnieuw installeren ben ik helemaal zat.
En anders een monteur die wel op komt dagen op de afgesproken dag en die de laptop goed repareert en daarna ook weer installeert.
(10)
