Mijn Klacht:

Op 28 november 2018 een Dell Inspiron 15 5570 laptop besteld.
Dezelfde avond betaald via Ideal. Van mijn bank een betalingsbevestiging ontvangen. Daarna het lange wachten begonnen. De geplande leverdatum op de support site was 7 december 2018. Dit terwijl er tijdens de bestelling aangegeven werd dat de laptop gereed en de volgende dag klaar voor verzending was.

Nadat de laptop op 7, 8 en 9 december maar niet geleverd is nog eens terug gekeken op de support site van Dell met de verwachte leverdatum. Daar stond nog steeds dat de verwachte leverdatum 7 december zou zijn, maar de bestelling nog niet gereed was voor verwerking.

Dus… bellen met de support van Dell (maandag 10-12-2018). Een collega van de helpdesk wist mij in eerste instantie te vertellen dat mijn betaling niet was binnengekomen bij de afdeling financien en dat de order daarom niet verwerkt kon worden. Nadat ik de persoon wist te overtuigen dat ik daadwerkelijk betaald had middels een email met de betaalbevestiging op te sturen kon de beste man ineens wil zien dat mijn betaling wel was binnengekomen bij de afdeling financien… Rara, hoe kan dat?

Maar goed. met mijn toegezonden betalingsbevestiging zou mijn order dezelfde dag nog in order gemaakt worden en zou ik hierover geinformeerd worden.

Eind goed, al goed… Of toch niet?!

Zoals bevestigd door de medewerker tijdens het gesprek van 10-12 zou ik geinformeerd worden over de vervolg stappen. Mijn email in de gaten gehouden en maar geen informatie (nee ook niet in mijn ongewenste email…..)
Dus, vandaag (11-12) de bestellingstatus er nog maar eens bijgepakt en wat blijkt!
Mijn bestelling is geannulleerd!

Dus, maar weer bellen met de klantenservice van Dell. En inderdaad, de bestelling is geannuleerd. De reden: mijn betaling was niet op tijd gedaan…. nou breekt toch mijn klomp. In het eerste gesprek was bevestigd dat de betaling zichtbaar was bij de afdeling financien (zie hierboven).

Ook over de annulering ben ik niet geinformeerd. Dit verbaast mij enorm. Sterker, dat vond de medewerker ook. Nadat ik hem vroeg of mijn betaling dan ook automatisch teruggeboekt zou worden werd dit ontkend. Kortom, als ik niet zelf de bestelling in de gaten had gehouden dan was deze eenzijdig geannuleerd zonder restitutie…. Hoogst merkwaardig dat dit zomaar kan.

Dit keer opgelet wie ik aan de lijn kreeg, volgens mij dezelfde persoon als de dag ervoor maar volgens de medewerker niet. Maar goed, de medewerker kon van mijn telefoongesprek van 10-12 niets terugvinden… Net alsof dat gesprek niet plaats had gevonden. Dit terwijl het gesprek is opgenomen ten behoeve van trainingsdoeleinden.

Ik heb gevraagd of ik dit gesprek mocht terugluisteren om er achter te komen met wie ik de 10-12 heb gesproken en om te bewijzen dat ik daadwerkelijk gebeld heb. Dit is niet mogelijk. Hiervoor dient contact opgenomen te worden met Bas Brugmans, alleen is deze persoon telefonisch bereikbaar.

De helpdesk medewerker heeft aangegeven de bestelling opnieuw in het systeem te krijgen om zo alsnog mijn laptop te kunnen leveren.

Gewenste Oplossing:

Wanneer dit soort praktijken niet meer voorkomen. Nu is dat natuurlijk een utopie, maar voor mij persoonlijk heb ik niet echt een moment waarop ik tevreden ben. Natuurlijk wil ik wel dat mijn laptop geleverd gaat worden maar dat lost het probleem niet.

Daarom verwacht ik ook geen oplossing van Dell. Misschien dat ik een keer een gesprek kan hebben met Bas Brugmans, ben toch wel benieuwd naar of mijn telefoongesprek geregistreerd is of niet en wat daar uit komt.

Ben ik nu in de war of verzint Dell een nieuwe waarheid?