Mijn Klacht:
Vanaf het proces van aankoop tot nu 7 maanden later niets dan problemen – te veel om op te noemen. Ondanks een uitgebreid en kostbaar ProSupport and Next Business Day Onsite Service contract worden de problemen niet opgelost. De service is of remote of er wordt pas na drie weken gereageerd, waarbij je na een tel. gesprek via de e-mail een do it yourself oplossing voorgeschoteld krijgt, met de melding indien het niet lukt stuur maar een reply dan lossen we het wel op. Ik stuur vervolgens een reply, weer de hele dag stil aan de andere kant van de lijn.
Ben er echt klaar mee. Zojuist een mail gestuurd. Indien ze maandag niet op de stoep staan ben ik helaas genoodzaakt stappen te ondernemen. Alleen al de offerte krijgen heeft mij vele uren gekost aan telefoontjes en e-mails en het duurde uiteindelijk ruim 3 wkn voordat de offerte er was. Nu alweer zo’n 15 uur bezig met melden problemen, oplossen via remote assist, zelf proberen te achterhalen wat het probleem is.
Gewenste Oplossing:
Tenzij maandag het probleem definitief wordt opgelost (of op zijn minst wordt vastgesteld met daarbij een strikt time frame waarbinnen het wordt opgelost) en er compensatie volgt is voor mij de enige andere oplossing het volledige aankoopbedrag terugkrijgen, waarna ze de computer kunnen ophalen.
(10)
