Mijn Klacht:

Na bijna een maand te hebben gewacht op mijn dure Dell Alienware laptop werd deze eindelijk geleverd op woensdag 29-08-2018. Al snel ging er een toets defect, de F1 knop kwam los en deze kon ik niet meer terug plaatsen.

Op woensdag 19-09-2018 is er een monteur langs geweest om de defecte toets terug te plaatsen óf om een geheel nieuw toetsenbord te monteren. Na inspectie is er gekozen voor het laatste, en dus moest de laptop uit elkaar om het toetsenbord te vervangen.

Nadat het toetsenbord was vervangen en alle onderdelen weer terug waren gemonteerd tot een geheel, probeerde we de laptop aan te zetten: geen reactie van de laptop. Vervolgens de adapter aangesloten aan het stroom, en in de laptop: de adapter viel uit vanwege een kortsluiting in de laptop.

Vervolgens heeft de monteur de laptop weer uit elkaar gehaald om te zoeken naar wat er mis kon zijn. Na meerdere dingen geprobeerd te hebben kwam hij erachter dat het moederbord defect is en nu kan ik mijn laptop nu niet gebruiken. De monteur kon verder niks meer voor mij betekenen omdat hij geen origineel moederbord bij zich had en ik moest wederom contact opnemen met Dell.

Ik heb contact gehad met Dell en ze geven mij de optie om hem op te sturen ter reparatie, echter zit ik er niet op te wachten dat mijn duur betaalde laptop van ongeveer 2100 euro al na 3 weken opgestuurd moet worden ter reparatie voor meerdere defecten en ik vervolgens zit met een refurbished laptop die ik niet meer kan vertrouwen.

Gewenste Oplossing:

Aankoopbedrag terug óf een geheel nieuwe laptop ter vervanging.