Mijn Klacht:

Het probleem parade paardje van Dell. De XPS 9570 met welbekende probleem van krakende speakers. Na anderhalf gebruik is het ook mij overkomen dat de speaker niet meer normaal functioneren. Het internet wordt overspoeld met klachten over dit probleem. Dell support heeft er zelf meerde artikelen over gepubliseerd met allemaal nutteloze stappen die je kunt proberen(bijv. Artikelnummer: 177893) terwijl dit gewoon een design fout is. Waarbij vervangen de enige oplossing is. Dell gebeld en zij geven aan dat door een piek de speakers zijn opgeblazen. Volgens mij heb je het dan niet goed beveiligd. Ik denk dat het matige design de oorzaak is. Standaard zit er 1 jaar garantie op het product en Dell houdt zich daar maar wat graag aan vast. Terwijl dit wettelijk wel naar alle redelijkheid moet zijn. Dus een product moet wel de tijd meegaan waarvoor het ontworpen is. Voor dit type laptop mag je toch meer verwachten. En dit is niet de eerste keer. Van mijn vorige XPS 9750(eerste uitgave) is 2 maal het moederbord vervangen omdat de verbinding van thunderbolt poort steeds wegviel. Gelukkig wel binnen het jaar maar dit is nog steeds niet opgelost en de laptop is nu in gebruik door een collega die de poort niet gebruikt.

Dell mag wat mij betreft wat beter inspellen op welbekende design fouten aangaande garantie.

Misschien moeten we als bedrijf maar eens een ander fabrikaat proberen. HP ofzo. Kijken hoe hun omgaan met dit soort zaken.

Gewenste Oplossing:

Kosteloos repareren speakers.