Mijn Klacht:
Hierbij een serieuze klacht tegen Dell wegens het verkeerd verwijzen naar een scam telefoonnummer. Dell stel ik aansprakelijk voor alle hierdoor geleden schade en gevolgen.
Begin juli ontving ik een door mij gekochte Dell laptop.
4 juli heb ik de Dell klantenservice gebeld voor hulp mbt de Office software die op de PC geïnstalleerd was. Dell medewerker vertelde me dat Dell niet kon helpen met software gerelateerde problemen en verwees me naar de MS Support voor verdere hulp. Ze gaf me het telefoonnummer dat ik moest bellen: 0202254530. Dat nummer heb ik vervolgens gebeld, in vol vertrouwen dat het ging om de officiële MS Support.
Ik legde MS Support het probleem uit en ze namen de controle over mijn PC voor reparatie.
Dit bleek echter een scam telefoonnummer te zijn. Tijdens dat gesprek hebben ze geld van mijn rekening afgeschreven en ze zijn in totaal 1 uur bezig geweest met allerlei handelingen op mijn PC:
– Nepreparaties van Office uitgevoegd en malwares geïnstalleerd.
– Toegang gekregen tot mijn persoonsgegevens, en controle overgenomen van verschillende online accounts waar ik daarna zelf geen toegang meer toe had.
Ik vond hun verzoeken en werkwijze wel wat vreemd, maar door mijn volle vertrouwen in Dell die me dat telefoonnummer had gegeven, heb ik ze hun gang laten gaan.
Toen ik zag dat geld begon weg te stromen uit mijn bankrekening, heb ik de connectie verbroken.
Gevolgen van deze oplichting zijn:
– €402 is van mijn rekening afgeschreven.
– Nieuwe zakkelijke laptop is onbruikbaar.
– Bijkomende kosten en schade:
Creditkaart geblokkeerd en nieuwe aangevraagd.
Ruim 2 dagen kwijt aan werkinkomsten: ik ben zelfstandigper uur betaald en moest al mijn afgesproken werk plotseling afzeggen om tijd te kunnen besteden aan het herstel van deze situatie.
Klacht bij Dell op 8 juli ingediend, inmiddels 3 weken zonder reactie.
Doordat ik geen enkele reactie of vervangcomputer ontvangen zit ik 3 weken zonder werkcomputer. Economische schade wordt alleen maar groter.
– Veel stress, energie, tijd moeite, en verlies van vertrouwen van mijn klanten die me nu als onbetrouwbaar zullen zien (last minuut opdracht afzeggen en werk PC laten hacken komt niet als professioneel over).
Omdat dit allemaal gebeurd is wegens het verkeerd verwijzen door Dell en mijn vertrouwen in hun (dacht ik) betrouwbare bedrijf, heb ik Dell aansprakelijk hiervoor gesteld via een klacht. Inmiddels zijn we 3 weken verder en ik heb GEEN enkele reactie van Dell op mijn klacht ontvangen. Dell neemt blijkbaar mijn klacht niet serieus, wat ongelooflijk is gezien de ernst van de situatie dat het bedrijf zelf heeft veroorzacht doordat ze me naar scammers hebben verwezen.
Gewenste Oplossing:
- Terugbetaling van het opgelichte bedrag (€ 402).
- Nieuwe laptop binnen een week opsturen.
- Financiële compensatie voor alle bijkomende kosten en schade.
