Mijn Klacht:
Ik heb in 2017 een XPS 15 laptop gekocht voor zo’n 1700,-. Een mooie laptop, met opzich goede specificaties, maar niets dan problemen mee gehad. Eindeloos met de klantenservice gebeld, uiteindelijk is een van de ventilatoren vervangen en de belofte gedaan dat het moederbord zou worden vervangen. Dit is nooit gebeurt. Afgelopen weekend wilde ik de laptop nog 1 kans geven voordat hij weg ging en er een macbook kwam. Online onderzoek gedaan naar de problemen en ontdekt dat het niet om een hardwarematig maar om een softwarematig probleem gaat: Dell brengt geregeld BIOS updates uit waar veel bugs in zitten. 1 daarvan is dat bij een gedeelte van de XPS 15’s de melding: TPM device missing elke keer gegeven wordt. Dit gaat verder gepaard met allerhande ellende, in mijn geval een laptop die traag als dikke stront is. Ik heb uiteindelijk die BIOS gedowngrade naar een versie voor deze problemen, en dan werkt de laptop prima. Het probleem is alleen dat er een beveiliging is (BIOSGUARD) die voorkomt dat je naar deze BIOS versie kan downgraden. Bij de eerstevolgende keer opstarten wordt de nieuwe versie automatisch geïnstalleerd, daar is niets tegen te doen. Online geven meerdere mensen aan hetzelfde probleem te hebben. En de laptop valt natuurlijk buiten de garantie. Het ding is alleen dat DELL deze laptop (onbedoeld natuurlijk) sloopt met een sterk aanbevolen BIOS update, en dit vervolgens niet terug te draaien is. Met de hardware is verder niets mis, alleen het apparaat is nauwelijks meer bruikbaar door de buggy software van Dell. Ik heb dit geprobeerd met de klantenservice te bespreken. Met veel moeite contact met premium support gehad, deze lijken het probleem niet te begrijpen en hangen zomaar in het gesprek op. Het enige wat ik nog zou kunnen proberen is het moederbord vervangen. Dat lijkt bij sommige andere gedupeerden te helpen, maar dat is ook een grapje van een paar honderd euro, wat dus niet meer onder de garantie valt. In dat geval kies ik natuurlijk liever eieren voor mijn geld en koop ik een nieuwe Macbook. Nooit meer een Dell dan!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Dell ofwel zorgt dat ik kan downgraden naar een BIOS versie die wel werkt (dat is op dit moment onmogelijk). Of binnen afzienbare termijn een BIOS Update uitbrengt die wel werkt. Of het moederbord op hun kosten vervangt en daarmee het probleem oplost.
