Mijn Klacht:

Januari 2019 een desktop Optiflex3070 SFF aangeschaft waarmee ik tevreden ben. Mijn servicecontract/abonnement is verlopen en is bewust niet verlengd?
Ik heb in mijn PC-configuratie ‘ 555-BBFO No Wireless LAN Card’ .
Vanaf de onderdelen-support kwam ik uit op een 540-BCGW SerialPortPCIe. Deze heeft ook geen draadloze communicatie
Dit bleek een seriele communicatiekaart te zijn, niet geschikt voor WIFI en/of Bluetooth. Kontakt opgenomen met DELL-support. Na 15 minuten een medewerker te spreken gehad die alle gegevens opnieuw doorgegeven moesten worden en een servicenummer heeft aangemaakt. Daarna doorgestuurd naar de serviceafdeling waarbij opnieuw het hele verhaal met info doorgegeven moest worden. Pas 45 minuten verder zou er een mail volgen met oplossing.
in deze mail echter alleen een paar vragen. Deze vragen beantwoord en sindsdien geen enkele reactie meer gehad, niet telefonisch en niet via mail.
Op de simpele vraag: ‘ wat is er nodig voor mijn PC voor WIFI en bluetooth’ is geen antwoord gekomen. Een USB-oplossing zou altijd kunnen maar dat is niet mijn voorkeur en heb ik dus niet gevraagd. De vraag is ook gemeld in het Dell- gebruikersforum maar ook hier nog geen reactie.
Nu wil ik de kaart retourneren. Via de optie retourneren kan er gekozen worden voor ophalen of afgeven bij een UPS-point. Gokozen voor afgeven, maar.. ik krijg geen mail met link binnen waarin een link zou moeten staan om een retourticket uit te printen. Nu is het einde oefening. Retourneren is in behandeling en de status is op te vragen bij ‘ retourgegevens’ maar dat is nergens te vinden.
Geschiedenis van mailcorrespondentie is niet meer terug te vinden.
Conclusie: een onpersoonlijk benadering, slechte bereikbaarheid en onvoldoende gekwaliceerde helpdeskmedewerkers.

Gewenste Oplossing:

1) Advies en antwoord op de vraag wat ik nodig heb voor mijn PC.
2) Ongeschikt geleverde kaart gewoon gratis retour kunnen sturen.