roydebliek op 10 april 2012 over Dell in de categorie Electronica - Computers
Uitleg gegeven over de laptopbatterij garantie. Helaas geen reactie ontvangen op onze e-mail.
Een klant van Dell meldt dat zijn laptopaccu kort na de garantieperiode defect is geraakt, terwijl de laptop eerder al een defecte harde schijf had. Na contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat hij zelf een nieuwe accu moet aanschaffen, wat hij onterecht vindt gezien de eerdere problemen met het apparaat. De klant eist een oplossing voor zijn situatie.
Ik heb vorig jaar een dell laptop gekocht deze is onlangs al eens gerepareerd omdat de HDD kapot was. Nu heb ik de klacht dat mijn accu kapot is! Ik heb naar Dell gebeld en ik heb pech moet gewoon een nieuwe accu kopen. Hier ben ik het niet mee eens! Ik heb helaas al veel problemen gehad met mijn laptop en eis een oplossing!
Nieuwe accu!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dell in behandeling genomen
Bericht van Dell
13 jaren geleden - Onze excuses voor het ongemak. Een laptop batterij heeft inderdaad 1 jaar garantie. Wij zullen per e-mail contact met u opnemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dell een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 april 2012 om 15:33 geantwoord
Uitleg gegeven over de laptopbatterij garantie. Helaas geen reactie ontvangen op onze e-mail.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
