Mijn Klacht:
Medio oktober 2018 een Dell Lattitude 5590 gekocht. 3-12 deed er 1 USB poort niet meer. Gebeld 4-12, getest in BIOS en blijkt dat moederbord moet worden vervangen. Garantie, uitgebreid servicecontract, dus geen probleem lijkt het.
Ze komen 5-12, wordt verzet naar 6-12 omdat onderdeel er nog niet is. Vervolgens wordt het verzet naar 10-12 omdat het toch niet gaat lukken. Op 10-12 belt monteur om 16.30 dat hij nog te ver moet reizen en daardoor niet voor 17.00 uur bij mij kan zijn. Hij komt dus volgende ochtend 11-12.
En inderdaad. Moederbord vervangen. Nu komt het: het is een DOA…death on arrival. Blijkt een refurbished moederbord te zijn, maar doet het niet, helemaal niets. Compleet dood. Monteur bestelt een nieuwe en er zal zsm, maar uiterlijk 13-12 weer een monteur komen om te vervangen. Tot die tijd kan ik laptop niet gebruiken.
13-12 hoor of zie ik niemand. Zelf gebeld en blijkt mail van monteur niet gezien en is afspraak niet gepland. Wordt dus op zijn vroegst 14-12. En 14-12 wederom niets gehoordgezien. Tot 2x toe zelf gebeld en gevraagd wanneer er een monteur komt. Na de middag komt er een mail dat monteur ziek is. Ze komen maandag de 17e…. Telefonisch contact opgenomen en ze hebben verzekerd dat ze maandag komen, maar dit heb ik al vaker gehoord deze week. En dan vragen ze ook nog waarom ik monteur niet heb gezegd mijn oude moederbord terug te zetten!!! 1: ik ben hier niet de monteur en 2: ik ga er normaal van uit, dat gemaakte afspraken worden nagekomen.
Ik vind het te gek voor woorden! Ze werken niet na 17.00 uur en niet op zaterdag… maar dat ik al dagen minder werk, doordat zij hun werk niet doen en het probleem zelfs vele malen groter hebben gemaakt dan het was, is niet belangrijk.
Daarnaast vind ik het ook apart dat er refurbisched onderdelen worden geplaatst in een laptop van 2 maanden oud.
De Dell apparatuur op zich ben ik al jaren erg tevreden over, maar de service is ronduit slecht!
Gewenste Oplossing:
gemaakte afspraak en afgesloten servicecontract nakomen en het door hen veroorzaakte probleem (staat niet in verhouding tot het gemelde defect) direct oplossen.
