Klacht: Accu Dell XPS 15

f.kloos op 09 februari 2012 over Dell in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Duidelijke uitleg van de situatie door de klant. Nieuwe batterij wordt z.s.m. opgestuurd.

Bedrijf Dell
Status Opgelost
Datum 9 februari 2012

Een gebruiker van een Dell XPS 15 laptop heeft ervaren dat de accu vaak een maand na het verstrijken van de garantie van een jaar defect raakt. Bij navraag bij Dell werd aangegeven dat de levensduur van een accu niet te voorspellen is en dat gebruikers, indien de accu binnen het jaar defect raakt, recht hebben op een vervangende accu. De klager adviseert anderen om tijdig een nieuwe accu aan te vragen, zodat ze niet zonder komen te zitten.

Mijn Klacht:

Het blijkt normaal te zijn dat de accu´s van Dell computers ( laptops) 1 mnd later dan de garantie termijn van een jaar stuk gaan.
Bij navraag bij Dell wordt gezegd dat ze niet kunnen voorspellen hoelang een accu mee gaat, is dit binnen een jaar krijg je een nieuwe.
Anders moet je een nieuwe aanschaffen en dat kost 100 euro.
Dus kan ik iedereen aanraden 2 mnd voor het verstrijken van het jaar garantie, een nieuwe accu aan te vragen.
Tegen de tijd dat je de nieuwe hebt ben je misschien net aan de nieuwe toe.
Dus wacht niet af.

Gewenste Oplossing:

Om kort te zijn een nieuwe accu

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dell in behandeling genomen

Bericht van Dell

14 jaren geleden - Een laptop batterij heeft inderdaad 1 jaar garantie. Wij zullen per mail contact met u opnemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dell een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Dell beoordeeld.

Dell

Heeft op 17 februari 2012 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Duidelijke uitleg van de situatie door de klant. Nieuwe batterij wordt z.s.m. opgestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM