Mijn Klacht:
Super slechte service. Wij hadden ijs besteld via deliveroo en hebben betaald via iDEAL. Vervolgens krijgen wij een mail dat de bestelling is geweigerd. Vervolgens bellen wij omdat het restaurant waarbij de bestelling is geweigerd nognsteeds beschikbaar staat op de deliveroo app. Krijgen wij te horen dat wij het restaurant kunnen bellen om alsnog te bestellen. Restaurant gebeld en gezegd dat wij de bestelling willen ontvangen. Restaurant vond t prima. Vevrolgnes belt deliveroo en zegt dat wij dan opnieuw moeten betalen. Geld van de eerste bestelling die niet is ontvangen zouden we terug ontvangen.
Omslachtiger en klantonvriendelijker kan het niet.
En nu de druppel: wij hebben in t verleden van t restaurant zelf tegoedbonnen ontvangen. Met restaurant afgesproken dat wij de bestelling dan gewoon zelf ophalen en de tegoedbonnen gebruiken.
Belt deliveroo vervolgens het restaurant om te zeggen dat de bonnen van hun zijn. Terwijl die aan alle.klanten door het restaurant zelf worden verdeeld. Er staat geen code op niks, ze zijn niet van deliveroo. En omdat deliveroo ons middag niet al genoeg heeft gestresst komen ze zich ook nog met een bestelling tussen ons en het restaurant zelf bemoeien.
Zeer slecht!
Gewenste Oplossing:
Als dit rechtgetrokken wordt
