Mijn Klacht:
Ik wachtte een uur op een bestelling via deliveroo. Ik volgde de rider, die langs mijn huis leek te rijden, toen ben ik al gaan kijken bij de deur. Vervolgens komt er 10 minuten lang niemand opdagen. Ik bel deliveroo, “bij een verkeerd adres bezorgd”, dit zal wel een standaard regeltje zijn want ik lees dat bij meerdere mensen dit excuus wordt gebruikt. De bestelling werd opnieuw gedaan bij het restaurant. 20 minuten later wordt ik gebeld: het restaurant gaat sluiten. Bestelling wordt geannuleerd. Ik vraag Deliveroo hun rider te bellen met de vraag wat er gebeurd is. De rider vertelt dat hij heeft aangebeld, naar de deur boven is gekomen, daar heeft aangebeld, en vervolgens de bestelling buiten bij de deur heeft gelaten. (als dit al waar was, waarom dan niet binnen? in een afgesloten hal?) Ik stond de gehele tijd bij de deur, deze man is er nooit geweest. Ik vraag deliveroo de man terug te bellen, om te vragen waar het dan staat. Er wordt mij vertelt dat dit niet kan, ze hebben hem nu 1x gebeld, en nog een keer bellen kan niet. (?!!)
Al met al laten ze de rider, die duidelijk loog, ermee weg komen, en ik zit na ruim 1,5 uur wachten met bezoek thuis zonder eten.
Schandalige klantenservice
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug en dat de rider wordt aangesproken op zijn gedrag.
Verbetering van jullie klantenservice (waarom standaard excuses gebruiken?)
(10)
