Mijn Klacht:
Deliveroo bezorger heeft bestelling als ‘bezorgd’ gemarkeerd terwijl er nog niks bezorgd was. Vervolgens als klacht aangemeld en hierbij bleek dat door een systeemfout ons adres niet goed in het systeem van de rider was gekomen. Het grootste probleem voor ons zit hem vervolgens in de afhandeling: er wordt geen oplossing en geen compensatie geboden. Geld niet terug zelf opnieuw moeten bestellen en betalen? Deliveroo denkt niet mee om het op te lossen terwijl ze het probleem zelf veroorzaakt hebben.
Gewenste Oplossing:
Geld terug en een beleidsverandering dat ze in het vervolg wél proberen eten bij de klant te krijgen wat niet bezorgd is. Excuses van de rider omdat deze gelogen heeft over de rit en de afmelding ervan.
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
