Klachtenbrief voor Delifrance

[Datum]

Delifrance Hoofdkantoor
[Adres]
[Stad, Postcode]

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een teleurgestelde klant van uw bedrijf, Delifrance, en wil bij deze een formeel klacht indienen betreffende uw diepvries croissants, die wij enkele weken geleden hebben gekocht en geconsumeerd.

We hebben jarenlang met veel genoegen Delifrance croissants gekocht, die direct uit de diepvries in de oven kunnen worden afgebakken. Echter, de laatst gekochte croissants waren tot onze grote teleurstelling niet voor consumptie geschikt. De buitenkant was goed gekleurd, maar de binnenkant was nog steeds een ongekookte deegbal. Ondanks een tweede poging met een nieuwe batch op 23 april 2024 (houdbaarheidsdatum 10 november 2024), gaf dit hetzelfde resultaat, zelfs na extra baktijd. Beide keren hebben we de gehele aankoop weg moeten gooien.

Toen we contact opnamen met Delifrance om de situatie te bespreken, werd ons geadviseerd om contact op te nemen met Albert Heijn, wat betekent dat Delifrance zelf geen verantwoordelijkheid neemt voor de kwaliteit van haar producten. Dit is zowel teleurstellend als zorgwekkend.

Overeenkomstig de Nederlandse consumentenwetgeving heb ik als consument recht op goederen van een voldoende kwaliteit. In dit geval heeft Delifrance daaraan niet voldaan, wat in strijd is met artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek.

Daarom verzoek ik u dringend om deze klacht serieus in behandeling te nemen en niet door te verwijzen naar Albert Heijn, maar om uw eigen verantwoordelijkheid te nemen voor de kwaliteit van uw producten. Ik kijk uit naar uw reactie en een passende oplossing voor dit probleem.

Gelieve dit als formele klacht en waarschuwing te beschouwen dat als er geen actie wordt ondernomen om dit probleem aan te pakken, ik verdere juridische stappen zal ondernemen.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[Email]
[Telefoonnummer]