Mijn Klacht:

Beste,

Op 19 januari 2015 is mijn broer overleden.
Op 20 januari heb ik (de zus) dit gemeld aan Dela (de dienst die instaat tot uitbetaling van de premie. Op 26 januari heb ik al de nodige papieren die ze vroegen opgestuurd en op 28 januari hadden ze die papieren in hun bezit ( bevestigd door hunzelf). In hun brief die naar mij is gericht staat vermeld, zodra we die documenten in ons bezit hebben doen we de betaling. Tot op heden is dit nog altijd niet gebeurd. Ik heb al verschillende telefoons gedaan naar hen, ze komen altijd met een ditje en een datje af. Iedereen op die dienst alsook de verantwoordelijke zeggen dat ze informaticaproblemen hebben. Maar dat duurt nu al tot op heden en ik geloof dat niet meer. Vandaag 23 januari heb ik terug gebeld. De verantwoordelijke die ik op vrijdag 20januari heb gesproken is er zogezegd niet. Ik heb me kwaad gemaakt aan de telefoon en mevrouw Seycan Gunes heeft gewoon de telefoon neergelegd.Ik heb ondertussen de rekening gekregen van de begrafenisondernemer. Dus het wordt hoog tijd dat de betaling gebeurt, want de begrafenisondernemer wilt ook zijn geld.

Gewenste Oplossing:

We zijn ondertussen 23 januari 2015. Dat is al meer dan een maand na het overlijden van mijn broer. Ik wil dat zij nu het bedrag overmaken op mijn rekening, zodat ik de begrafeniskosten kan betalen.
Ik wil geen deurwaarder aan mijn huis. Ik heb tenslotte al deze bedragen correct betaald voor mijn broer, zodat hij een mooie begrafenis kon hebben.
Als ik bij Dela niet op tijd betaald annuleren ze de domicilieringen of sturen ze een deurwaarder. Dit kan dan ook niet.