Mijn Klacht:
Mijn schoonmoeder heeft 64 jaar premie betaald voor haar uitvaartverzekering, wat verkapitaliseerd met 4% uitkomt op € 18.281 en met 5% zelfs op € 28.324.
Vanwege de hitte gedurende de nacht (warmste nacht ooit gemeten in mei) is na haar overlijden s’ochtend direct door de nabestaanden de dichtstbijzijnde uitvaarttverzorger gebeld, i.p.v dat we eerst de verzekeringspapieren hadden gezocht op zolder!
Nu blijkt de door ons gekozen uitvaartorganisatie niet aangesloten te zijn bij Dela en krijgen we slechts ca. € 2.850 aan diensten vergoed, in plaats van de € 7.500 aan waarde, als als die wel was aangesloten bij Dela. We konden dit verschil NIET weten omdat:
1. We op moment van overlijden de polis niet bij de hand hadden en ook niet wisten wie de versekeraar was;
2. Als we dat wel hadden gehad dan hadden we nog niet de regeling geweten, want di staat in de Algemene Voorwaarden, die alleen op internet te vinden zijn.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als er recht gedaan wordt aan de aard van de verzekering en als de daadwerkelijke uitkering in verhouding staat tot de premie die betaald is.
In dit geval vinden wij dat de nabestaanden niets te verwijten valt (zij konden immers neiet weten hoe Dela haar zaken regelt en verschil maakt tussen verschillende uitvaartmaatschappijen) en dat toch minimaal de € 7.500 wordt uitgekeerd; nog steeds een fractie van hetgeen de premie na al die jaren met rente over rente heeft opgeleverd!
(10)
