Mijn Klacht:

Dela bepaalt wanneer het DelaUitvaartPlan wordt stopgezet.

Eind 2016 ontving ik de nieuwe Algemene Voorwaarden ingaande 1 januari 2017.

Woensdag 23 november 2016, omstreeks 13.38 uur deed ik Dela een email toekomen.

In bovenstaand bericht verzocht ik het DelaUitvaartPlan ingaande 1
januari 2017, stop te zetten.

Een en ander conform de nieuwe voorwaarden, ingaande 1 januari 2017.

Tekst……………

Wilt u OP of NA 1 januari 2017, het UitvaartPlan opzeggen……

Dan storten wij de waarde van de polis na aftrek van de kosten op de rekening.

Betreft polis 1020387.

Tot mijn grote verbazing ontving ik een email op maandag 21 november 2016, omstreeks 13.38 uur. Afzender Dela.

De verzekering werd al op 1 december 2016 door Dela opgezegd.
De opgebouwde waarde groot 3.450 werd zonder mijn toestemming gestort op een rekening bij het Dela Depositofonds. De oude Algemene Voorwaarden 2016 waren volgens Dela van toepassing.
Om toch het geld te kunnen ontvangen op de rekening bij ING NV
werd om een kopie exemplaar van het door de Rijksoverheid uitgegeven legitimatiebewijs gevraagd. Dit bewijs is eigendom van de staat der Nederlanden en is auteursrechtelijk beschermd. Er werd nog gevraagd naar een kopie exemplaar van een gemeentelijke overheid, en van een in Nederland gevestigde bank. Voor wat betreft de gemeentelijke overheid is ook dit document in verband met de mogelijkheid van fraude auteursrechtelijk beschermd. Ook de ING Bank NV deelt dit standpunt.

Gewenste Oplossing:

Het Dela UitvaartPlan conform de wens van de klant per 1 januari 2017 stop zetten, en niet ingaande 1 december 2016.
Het genoemde bedrag groot EUR 3450 te specificeren.
De klant is immers al sinds 1988 klant.
Een overzicht verstrekken van de inleg en de gemaakte kosten.
Erkennen dat de nieuwe algemene voorwaarden, af 1 januari 2017, bij de afkoop van toepassing zijn.
Zo snel mogelijk na 1 januari 2017 het dan vastgestelde bedrag storten op de voor Dela genoegzaam bekende tegenrekening bij de ING Bank NV.