Mijn Klacht:

6 augustus jl. Is er bij ons brandgesticht en is onze entreeportaal en voordeur in vlammen opgegaan. Onze auto is totallos verklaard maar staat los van Dekra. De buren hebben schade etc. Dezelfde dag komt er een schade expert van Dekra langs om de schade te bekijken. We zijn netjes te woord gestaan en er is uitgelegd hoe de zaken aangelopen kunnen worden, maar meneer gaf aan dat zij als verzekeringsmaatschappij dit soort schade ook uit onze handen neemt omdat ze heel goed begrijpen dat wij hier niet constant mee bezig willen zijn en zo spoedig mogelijk onze leven weer willen oppakken. Dat is waar dus geven wij de herstelwerkzaamheden uit handen. Aangezien de buren lichte schade hebben werd hun geadviseerd om contact op te nemen met hun eigen verzekeringsmaatschappij en dan zouden de 2 schade experts met elkaar in contact treden om het een en ander kort te sluiten. Ook allemaal prima dachten wij nog. Is het niet dat er een aannemersbedrijf van de verzekeringsmaatschappij van de buren het herstelwerk voor hun rekening zou nemen wat volgens Dekra ook geen probleem is aangezien ze daar ook mee samen werken. Wij een last van onze schouders af want wij konden de andere zaken die speelde oppakken en proberen om langzaam aan toch weer vooruit te kijken. Een week na data komt het aannemersbedrijf het een en ander doen en toen bleef het stil!! Geen terugkoppeling vanuit het bedrijf RW Repairs en geen terugkoppeling vanuit Dekra. Dus dan zelf maar na een paar weken navraag gedaan wat de stand van zaken is. Er was bij Dekra nog geen offerte ontvangen en dus nog geen goedkeuring en inmiddels was het al begin september dus 4 weken verder, prima blij zijn we niet maar als wij die aannemer moesten geloven was er bouwvak en duurde het iets langer dan wij zouden willen. Uiteindelijk na nog wat contact gezocht te hebben begrepen wij dat er eindelijk een offerte was ontvangen en dat deze na ondertekening retour gestuurd zou worden zodat het een en ander ingang gezet zou worden. In de tussentijd zijn wij 8 weken verder is er nog steeds nieta hersteld en is de communicatie bagger slecht. We krijgen de melding ja alles is uit handen en nee een andere aannemer kan niet zomaar. Das mooi K.. Voor ons want inmiddels hebben wij vandaag vernomen na het zoveelste telefoontje dat de bestelling van het kozijn en de voordeur nu zijn geplaatst en dat dit nog wel 2 weken kan duren!!!! Hoezo wij nemen alles uit handen zodat jullie het een en ander kunnen verwerken en afsluiten. Wij hebben een of andere nooddeur die opengaat als er teveel wind staat, er zit een kier onder en mijn hal ligt nu steeds vol met blaadjes want tja het is nu ook nog eens herfst geworden. Wij hebben geen verlichting in ons portaal, geen deurbel, de panelen zijn aan de zijkant verwijderd omdat ook deze verbrand waren, de kabels hangen los, bij het sluiten van de voordeur komen de glassplinters van de ramen van ons verbranden kozijn naar binnen vallen en ik moet dan maar geduld hebben. Sorry hoor ooit van communiceren gehoord, ooit bedacht om na 2 weken de status bij ons op te vragen en daarn de status bij de aannemer. Ik hou niet van klachten neerleggen maar bij deze heb ik geen keus. Ik trek toch ook niet het geld terug wat ik aan jullie betaal elke maand. Maar goed nu zitten wij in week 8 ik moet nog zeker 2 weken wachten voordat ons kozijn en deur klaar zijn wat ik niet snap want je kan overal voordeuren kopen, dus nog 2 weken in de bende, elke dag geconfronteerd worden,
elke dag opnieuw met schaamte de deur uitlopen en weer thuis komen in de hoop dat de wind mijn deur niet openwaait want dan ben ik verder van huis. En bij Dekra ja daar bleef het stil, geen vraag met hoe gaat het met jullie, zijn de herstelwerkaamheden al begonnen, hoe vinden/vonden jullie onze service etc. Vind dit een jammere insteek maar blijkbaar hoort dit bij jullie. Stookkosten die dadelijk gaan oplopen omdat er een flutdeur in zit en met een zaklamp dadelijk mijn voordeur in de avond openen. Beetje jammer allemaal en al helemaal als ik dadelijk 12 weken na de brandstichting pas dingen kan gaan afsluiten. Ben zeker niet te spreken en of tevreden met de service vanuit Dekra vandaan!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als Dekra vinger aan de pols houdt en er voor de klant staat. In dit geval zouden ze met recht in de nek van de aannemer moet hijgen om er voor te zorgen dat gedupeerde die dit mee moesten maken dit zo spoedig mogelijk kunnen afsluiten. Ik zou het dus op prijs stellen dat Dekra in dit geval druk gaat uitoefenen. De aannnemer had al een nieuwe plaat kunnen neerleggen voor de kruipruimte scheelt ook weer in stank. Ze hadden al gedeeltelijk nieuwe panelen kunnen plaatsen in het portaal. Ze hadden al het elektrawerk al kunnen voorbereiden en al wat verfwerk kunnen uitvoeren. Waarom moeten wij als simpele zielen dit aandragen.