Klacht: Schade afwijzing

Trottlepot op 01 april 2021 over Dekra in de categorie Autodealers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dekra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van Oeteren, wij betreuren het dat u niet tevreden bent over de door onze expert uitgevoerde werkzaamheden. Wij hebben u op 9 april jl. een brief gestuurd met een reactie op uw gemelde klacht. Wij vertrouwen erop u...

Bedrijf Dekra
Categorie Autodealers
Status Opgelost
Datum 1 april 2021

Een klant heeft een klacht ingediend over de afhandeling van schade aan een motor door een expert van Dekra. De expert, die geen ervaring had met motoren, kon de oorzaak van de schade niet vaststellen en gaf een negatief oordeel, wat de klant als onterecht beschouwt. De klant is ontevreden over de professionele aanpak en de conclusies van de expert.

Mijn Klacht:

Een expert gekomen van dekra, voor het beoordelen van een motor schade.
De motor hebben wij gebouwd, en door een niet door ons kunnen vinden waaraan.
De expert die kwam gaf te kennen geen verstand van motoren te hebben, hij was schade expert van auto’s die door een ongeluk plaatschade hebben opgelopen.
Mijn vraag was wat hij dan hier komt als hij geen verstand heeft van motoren.
Hij zei we komen er wel uit. Niet dus geen oorzaak kunnen vinden en dus negatief oordeel. Hij heeft op het rapport gezet dat ik het 100% zeker wist dat ik het niet schuld was. Dit is volkomen uit de lucht gegrepen.
Hij zal we gedacht hebben dan komt er geen vervolg onderzoek.
Een schandalige afhandeling van deze expert. Zijn naam Leon Verheijen dekra automotive business techniek.
Ik heb reeds vernomen van verschillend schade bedrijven zeer negatieve ervaringen te hebben opgedaan met deze persoon.
Hij blijkt een andere functie binnen het bedrijf te hebben gekregen. Weg gepromoveerd.

Sweedspeed racing Frank v Oeteren.

Gewenste Oplossing:

Als dot opgelost is

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dekra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dekra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dekra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dekra

Heeft op 12 april 2021 om 08:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van Oeteren, wij betreuren het dat u niet tevreden bent over de door onze expert uitgevoerde werkzaamheden. Wij hebben u op 9 april jl. een brief gestuurd met een reactie op uw gemelde klacht. Wij vertrouwen erop u hiermee naar behoren te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, DEKRA Automotive

Alle klachten die gemeld zijn door Trottlepot
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM