Klacht: Schade

Murat hc23 op 03 februari 2016 over Dekra in de categorie Autodealers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dekra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte Murat Cicek, Allereerst willen graag opmerken dat wij het betreuren dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. DEKRA Automotive hecht veel waarde aan een correcte rapportage en kennelijk zijn we daar, in uw ervaring, niet in geslaagd. Aangezien wij...

Bedrijf Dekra
Categorie Autodealers
Status Opgelost
Datum 3 februari 2016

Een klant van Dekra heeft schade aan zijn auto ontdekt na het parkeren bij zijn huis. Ondanks het inschakelen van een expert via Stichting Waarborgfonds, was de schadevergoeding van 391,37 euro, na aftrek van eigen risico, veel lager dan de offertes van drie verschillende garages. De klant is ontevreden over de lage schadevergoeding en vraagt om uitleg over de berekening.

Mijn Klacht:

Ik heb op 18 december mijn auto geparkeerd bij mijn huis. Volgende dag wil ik naar werk zie mijn auto met schade. Omdat geen camera beelden zijn, kon ik niet bewijzen. Ik heb bij Stichting Waarborgfonds aangemeld. Ze hebben via Dekra een expert geregeld. Ik ben voor mijn schade 3 verschillende garage geweest. Een garage gaf aan voor 995 euro, tweede was 1100 en derde was schade is 1050 kon schade herstellen. Maar expert gaf 391.37 euro voor om schade herstellen waarvan 250 euro eigen risico is dat ik € 141,37 euro krijgen. Ik vind dat erg belachelijk. Ik vind helemaal onzin hoe zij naar die schade bedrag zijn gekomen en ik wil graag weten waarom schade zo laag is. Als zij voor die bedrag gaan mijn schade herstellen, wil ik jullie dat doen.

Gewenste Oplossing:

Als zij mijn schade helemaal voor die bedrag dus 391.37 dat Dekra herstelt. Of andere extern expert sturen om schade nog een keer bekijken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dekra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dekra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dekra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dekra

Heeft op 04 februari 2016 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Murat hc23

Heeft op 05 februari 2016 om 00:08 geantwoord

Wat voor onzin oplossing. Ik wil graag weten hoe expert naar schade gekomen. Wat is beoordeeld.

Bericht van Dekra

10 jaren geleden - Geachte heer Cicek, Wij vinden het spijtig dat u zich niet kan vinden in onze reactie. Helaas kunnen wij zonder opdracht van het Waarborgfonds niets voor u betekenen. Het spijt ons dat wij u niet beter kunnen berichten. Met vriendelijke groet, DEKRA Automotive

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM