Klacht: onderzoek brommer

linda n op 12 juni 2020 over Dekra in de categorie Autodealers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dekra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Straaten, Zoals wij in de email van 11 juni hebben aangegeven zien wij geen reden om ons standpunt te wijzigen omdat de omstandigheden afwijkend zijn met die tijdens het ongeveal. Uit uw ingediende klacht vernemen wij dat...

Bedrijf Dekra
Categorie Autodealers
Status Opgelost
Datum 12 juni 2020

Een zoon van de klager heeft op 23 december een ernstig ongeluk gehad met zijn brommer, waarbij hij drie botbreuken opliep. De bestuurder van de auto, die geen voorrang gaf, heeft na het ongeluk zijn voertuig verplaatst en heeft sindsdien geen contact opgenomen. Dekra heeft de brommer onderzocht en geconstateerd dat er een niet-passend lichtbolletje in zit, maar heeft de brommer niet gestart om verder onderzoek te doen.

Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft 23 december een ongeluk gehad omdat hij geen voorrang kreeg en de auto de weg op ging zonder te kijken .Hij dacht dat rick op het fiets pad hoorden te rijden .Toen dit niet het geval was zei hij dat mijn zoon geen licht had .De brommer is totaal loss .
En mijn zoon ligt met drie bot breuken in het ziekenhuis . De bestuurder heeft links voor gesorteerd en na het ongeluk zijn voertuig weg gezet om zijn sporen te wissen .De bestuurder heeft tot op de dag van vandaag geen contact op genomen met ons . Mijn zoon moet bewijzen dat zijn licht het doet . De brommer word onderzocht door de dekra . Dhr wormgoor van de dekra heeft de brommer onderzocht en ziet dat er een licht bolletje in zit wat niet bij het type brommer hoort . Hij heeft de brommer niet gestart om te kijken of het licht bolletje licht gaf . Hij zegt tegen de garage houder dat hij niet in een glazen bol kan kijken of het licht het wel of niet heeft gedaan . Zijn bevindingen zijn duidelijk . Vlgs hem had mijn zoon geen licht aan .Mijn zoon neemt er geen genoegen mee en belt dhr Wormgoor op .Hij stelt voor om filmpjes te maken en fotoś van zijn bevindingen omdat het bolletje kapot is gegaan bij het ongeluk en alles is gescheurt en pennetjes zijn verbogen ,maar het licht doet het en heel vel .Mijn zoon is frontaal op de auto gebotst . Dhr Wormgoor stemt hier mee in . Wij denken dat hij niet eens naar de foto,s en de filmpjes heeft gekeken .Want zijn nieuwe conclusie is dat mijn zoon aan zijn brommer heeft geknoeid . Voor het onderzoek is de brommer niet aangeraakt . Er staat ook in het rapport dat er geen aanpassingen aan de brommer zijn gedaan .Maar omdat dhr Wormgoor dingen over het hooft ziet en zijn fout niet wil herkennen .Heeft hij het rapport aangepast .Met de woorden dat mijn zoon aan zijn brommer heeft geknoeit . De politie had nog gezegd .De brommer hoeven jullie niet te keuren want als er wat was hadden wij hem wel in beslag genomen .Maar wij lieten hem wel keuren omdat we 100% wisten dat zijn licht het deed . Ik heb gevraagd of ze opnieuw willen komen kijken naar de brommer en mijn zoon het kan uit leggen .Maar dat weigeren ze . Ze blijven bij hun stand punt . Nog een min punt is dat ze heel moeilijk berijkbaar zijn en je 100 keer word door verbonden en bijna niemand je goed te woord kan staan .

Gewenste Oplossing:

Als er goed word geluisterd naar ons en ze opnieuw naar het onderzoek gaan kijken .Zodat je ziet dat het bolletje wat er in zat het gewoon doet .

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dekra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dekra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dekra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dekra

Heeft op 15 juni 2020 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Straaten,

Zoals wij in de email van 11 juni hebben aangegeven zien wij geen reden om ons standpunt te wijzigen omdat de omstandigheden afwijkend zijn met die tijdens het ongeveal. Uit uw ingediende klacht vernemen wij dat u zich niet kunt vinden in onze zienswijze en adviseren wij u om een contra-expertise te laten uitvoeren. Voor verdere vragen over de schadeafwikkeling of het uitvoeren van een contra-expertise kunt u contact opnemen met de verzekeringsmaatschappij NH 1816 Verzekeringen.

Met vriendelijke groet,
DEKRA Automotive

Alle klachten die gemeld zijn door linda n
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM